数字化转型就是借助数字化技术手段，推动企业的营销模式转型。不管是规模化的零售企业还是中小零售企业，如何利用数字化手段打通更多的渠道，把客户留下来，都是未来零售打造核心竞争力的基础“基建”。
规模化的企业如果模式不变，只是引入一些新的技术工具，譬如比如各种软件、硬件大力气投入，建立数据中台，为了数字化而数字化，这样的改变注定是失败的，软件、硬件并不是这类企业数字化转型的核心，核心在于用这些数字化工具来做什么，结合企业现状，什么样的数字化模式才是我需要的。
而中小零售企业区别于规模化的零售企业，客流量从哪里来是当下比较现实的问题，成本投入过大，会对资金流造成影响，针对这类企业，使用低成本的数字化营销工具，让门店能够链接到线上，打通线上渠道，管理好线下渠道，让消费者购物流程简化，消费场景更加多元，单做门店这个渠道限制越来越大，自2020年开始，线下门店客流量锐减，不少零售企业开始自救之路，线上渠道经营模式日趋成熟，比如小程序、企业微信、直播等，线上线下一体化趋势越来越明显，如果此时还在用POP海报、线下促销这类传统营销方式，势必跟不上其他竞争对手。
数字化转型让商家有机会实现业务在线化，实现客户与商家、客户与商品、营销场景与客户的全要素链接，而非只有通过门店才能跟客户产生联系，借助这种方式，零售企业或者门店将产生新的运营方式、管理方式和新的商业模式。