数字经济时代，传统零售行业受到巨大冲击，正面临着严重的挑战，传统制造企业在众多细分领域存在大量的空白区域，如预测数据不全面、库存压力大、试错成本高、渠道分销针对性低、成本高、投放精准度有待提升、产品缺乏个性化等。在数字化零售经济浪潮中，传统零售企业开展数字化转型升级，重构零售生态价值链已是未来行业发展的必然趋势。
经历近30年的发展沉淀，面对未来智慧零售的发展生态思考，苏宁与传统零售公司或技术公司有着不一样的深度与广度。苏宁坚持以技术创新、深耕零售场景，并不懈探索数字化推动产业转型新模式。
荆伟在分享中表示，中国消费者需求正在五个领域发生前所未有的变化，即需求多元化、体验数字化、服务专属化、场景多元化和产品个性化，而数字化零售正在协助零售生态链企业解决消费多样化背后新的需求模式，荆伟通过苏宁C2M模式的实践案例——苏宁极物婴儿趴趴枕，对这一观点进行了验证，苏宁极物婴儿趴趴枕正是通过数字化技术，挖掘用户需求背后的深层次需求，与品牌商共同碰撞、批量生产，从而实现了用一个月的时间，形成近十万个枕头的销量。
荆伟介绍到，数字驱动下的智慧零售新生态价值链应集大数据洞察用户需求、联合研发IP打造、目标市场预测、精准投放以及用户数据回流等技术和手段于一体。苏宁C2M是基于场景销售需求驱动下的数字化批量生产，满足消费者的个性化需求，实现了智慧零售新生态价值链的重构。