ETC第24期活动嘉宾分享环节：陈玉祥老师分享
几个月前我司在某酒店召开重要会议，该会议对于我们每个参会人员来说都至关重要。该酒店宽敞明亮、金碧辉煌，在常州也是小有名气的酒店之一。
为了准备的更充分一些，我早早就到了酒店，却发现该酒店会议室的投影仪连接线插头还是老式的，我的电脑没有办法使用。我心想这么好的酒店这点问题应该是能帮我解决的，于是我找来楼层的负责人寻求帮助，却被告知工程部人员今天休息。这时我想到我和该酒店的人力资源总监有过一面之缘，于是打电话过去求助，恰不逢时，他人在北京旅游，终被告知“远水救不了近火”。最后我找到了该酒店值班经理，他回答我说：第一，这是工程部负责；第二，工程部今天休息；第三，转换线插头（10几块钱左右）他们没有采购权；第四，这些东西应该由客人自带；第五，工程部的事，他们不方便插手；第六，没有人手去采购；第七，电脑城离我们酒店太远（其实在10公里范围内）；第八，你先回去，我尽快帮你解决。结果，会议结束了，也没有看到转换线插头或是任何人给我一个回复。
通过我跟大家分享的这个案例我想问问大家，假如你是当天的值班经理，你会怎么处理？顾培老师认为，即便没有采购权，也可以先采购回来，然后再去报销，但是没有反馈是不对的；朱信平老师觉得，遇到这种事情应该尽快联系工程部的人员，让他快速送过来，毕竟他们处理事情的方式，是代表酒店而非个人；杨宏伟老师认为该酒店无论基层人员还是管理层的人员，都是在推卸责任，部门之间没有良好的衔接，没有大局观；薛成刚老师认为，酒店是服务型行业，他们却连这点服务都做不好，其他方面还能好到哪里去。
大家争先恐后、踊跃发言，这里就不一一赘述。由于当天的活动议程安排比较紧凑，我想透过问题表象来解析内在的诸多问题却没有时间展开来说透。这里留给亲爱的读者您两个问题：1、假如您是那天的值班经理，您会怎么处理好此事？2、通过这件事情，您可以看到这酒店存在哪些深层次的问题？
好的我的分享就到这里，谢谢大家，期待您的留言！
