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　传统的客户资料收集、整理、更新，意味着巨大的人力成本。只有高ARPU(Average Revenue Per User)客户才能用得起。例如最为关键的客户识别方式，有的采取电话号码进行识别(呼叫中心)、有的采取会员卡号进行识别(餐饮行业)、有的则采用身份证件号码(航空公司、金融机构)，或者是这几种的组合。