天津货代公司的服务的特点是不可分性、无形性、可变性和易逝性，货代的无形性区别于有形的产品，客户在接受服务前看不见、摸不着、体会不到的结果，为了减少这种不确定性，客户会努力寻找这种无形服务背后的证据和标志，这时货代企业所有表现在外的形象和接触点，都将为客户的决策提供鉴证。因此，货代企业或者货代销售人员的工作本质，其实就是为客户“提供证据”、“管理证据”，以便将货代服务的无形性转化成可见的有形性。
货代面对市场波动，除了为客户提供订舱物流服务外，还要为客户提供更加详细的航运信息，让客户形成体验和粘性，因为客户随时随地都想知道每天航运市场的情况和变化，通过航运成本的波动，来预测和调整自有产品的价格走势，对接下来的订单履约计划做出相应调整，货代必须将这种需求附加到产品或服务中来。
