Facebook 它似乎在关注印度的电子商务市场「微信对亚马逊、阿里等零售巨头的思考。当我们的眼光开始走向世界时，我们也在迅速学习中国的战略。
社交巨头 Facebook 觊觎电子商务已久，这不是秘密。
4 月 21 日，Facebook 宣布 57 1亿美元投资印度电信运营商 Jio Platforms，它看中了后者的印度零售业务。Jio 双方合作的目标是帮助印度 6000 万中小微企业进行数字化转型，让普通人享受网上、数字化的购物体验。
Jio 其电子商务平台 JioMart 已经在 WhatsApp 在线。用户在 WhatsApp 上对 JioMart 发送 「Hi即可 获取网店链接，成功下单后，JioMart 订单将自动分配到附近的线下商店。几天前，报告称， JioMart 覆盖全国的服务范围 200 多个城镇。
Facebook 进入印度电子商务市场是赶上的好时机。
近年来，印度政府频繁放宽对电子商务行业外资的限制。印度的电子商务市场被称为未开发的电子商务市场「。据 eMarketer 2018 年数据显示，印度电子商务市场来自 2015 多年来一直在增长 3 倍以上，但是 2018 年，电子商务销售仅占零售总额 2.9%。根据摩根士丹利的报告，到 2026 2000年，印度电子商务市场规模将达到 2000 亿美元。
难怪在中国「沃尔玛和亚马逊都想去印度，希望再造一个「阿里巴巴的神话。想从经验丰富的电子商务和零售巨头那里抢食物，对吧 Facebook 这家公司在电商业务上「屡战屡败，屡败屡败并不容易。
但它的优势也很明显。Facebook 准备在印度市场利用其巨大的用户基础，将电子商务业务仍围绕着平台的核心「展开社会属性。毕竟提到了。「如果连接，可以和它相比。
电子商务梦想在失败中不断探索
一开始，Facebook 测试水电业务只是为了更好地满足用户的社会需求。
比如 Facebook 早期尝试过 Marketplace(市场)服务，不提供自营商品和交易服务，利用熟人的社交和定位，在附近展示待售商品，让用户建立自己的交易群，类似闲鱼 C2C 二手交易平台。但缺乏平台监管必然导致交易欺诈、报价不合理、商品质量差等问题。后来 Marketplace 逐渐向 B2C 转型。
此外，Facebook 还推出了礼品礼品服务服务 Gifts。顾名思义，用户通过站内第三方网站购买礼物 Facebook 好友。Facebook 在关闭 Gifts 声明中（2014 年)写道，将从 Gifts 探索中学到的一切新方法，帮助企业和开发人员 Facebook 更好地促进销售。
2009 年，Facebook 让企业建立品牌主页，吸引众多知名零售商。然而，「Facebook 就像朋友聊天谈恋爱的聚会一样，品牌想通过人多横插打断聚会，让你买衣服和游戏。这不现实。Business Insider 这样评价这个动作的失败。
这些不成功的尝试足以说明当时不仅仅是 Facebook 挣不到钱，Facebook 也没有让企业赚钱，社交网络和购物的简单叠加模式是不可能的。甚至 Facebook 是否真正理解电子商务也受到外界的质疑。Business Insider 对此评论道，「Facebook 做电子商务并不一定想成为下一个亚马逊，也许只是为了帮助你的广告收入。
Facebook 确实是在大力加码自己的广告业务。2012年 年 Facebook 上市后，股价萎缩，资本市场非常担心它能创造的广告价值。扎克伯格决定放手，允许 NewsFeed 添加更多广告。为了保证之前的用户体验，扎克伯格在这里 NewsFeed 广告位置和内容敏感而克制。
2014 年 Facebook 开始新的信息流广告形式，在广告底部添加「购买按钮（Buy Button）。这一功能在 2016 年被「移植到了 Instagram 上面，用户点击图片标签（shoppable posts），会自动跳转到商家网站购买。相比之下，这种图片直观地展示商品的方式对用户更有吸引力，Instagram 之后在 Stories、2019年视频中添加了购物功能 年宣布推出 checkout(结账)功能，用户可以直接在应用程序中购买，无需跳转。
探索电子商务业务，Facebook 经历了从 C2C 到 B2C 转型。在近几年的产品功能更新中，企业从中购买社交媒体广告，打造店铺，树立品牌形象，Facebook 通过完善电子商务工具，提高电子商务体验、连接和服务 B 终端商家的能力开始显现。
比如 Facebook Markeplace 上传产品信息，管理库存服务 B 端的工具。以及5月中旬刚刚发布的新产品 Facebook Shops，允许商家在 Facebook 主页和 Instagram Stories 在产品列表中设置意味着商家上传一次「以前可以访问全家桶应用。 Facebook 已经为品牌主页设立了产品展示区，目的是给用户一个「独家发现、分享和购买的地方。
中小企业奔向 WhatsApp
印度直接跳过 PC 时代进入移动互联网时代，以运营商为主导，推出廉价智能手机，使印度网民数量迅速增长。印度是 Facebook 最大的用户市场，光 WhatsApp 聚集了这个应用程序 4 1亿用户。印度人热爱社交，数百万家庭主妇发现了另一种打发时间的形式，那就是在 WhatsApp 上卖货。
基于 4 具有网络效应的亿月活用户和社交关系链，WhatsApp 社会电子商务生态生态生长 Meesho、Shop 101 等，并且将「电子商务的概念在印度普及。印度的两家主流社交电子商务公司都在这里 2015 年成立，前者更在 2019 年获得 Facebook 投资。
越来越多的印度人在看到印度人 WhatsApp 做生意后，2018年 年 1 月 Facebook 正式推出 WhatsApp Business，让企业直接入驻做生意。与私人账户相比，企业账户增加了辅助业务运营的工具，如设置关键字自动回复、为客户设置标签等。商家通过这个应用给予 WhatsApp 用户发送消息，感兴趣的用户点击商品链接，直接与商家对话。
WhatsApp 能够推动的电子商务业务范围进一步扩大，需要服务 B 不止那些所谓的端客户。「微信业务的个人卖家。
住在印度德里的人 Kundu 在 2015 年创办了 Fishappy，做的是鲜鱼外卖配送业务。2019 他的店年入驻 WhatsApp Business 之后，业务开始飙升，「97% 来自这个平台的订单。Kundu 说。Kundu 从几家特定供应商那里购买商品，通过活鱼视频 WhatsApp 传递给客户，这样的交易非常开放和清晰。
越来越多像 Fishappy 同样的中小企业聚集在一起 WhatsApp 平台上。据 2019 年数据显示，印度有 100 万小企业注册 WhatsApp，全球范围内有 500 一万。经资格审查的企业显示绿色检查标志，代表其企业账户身份。
总部位于艾哈迈达巴德 Lightspeed Mobility 它是一家电动自行车制造商，除了在一线城市布局数十家线下经销商外，还依靠 WhatsApp 强大的连接能力渗透到许多低线城市。
由于传统电子商务平台过于饱和，中小企业找到了适合自身发展的生态系统。在激烈的竞争下，中小企业发现订单转换效果较差，规模和实力不允许他们广泛传播网站进行网络宣传和分流。根据尼尔森的调查数据，印度 93% 选择中小企业 WhatsApp 销售产品，入驻 Flipkart中小卖家(印度电商平台)只占 21%。
对 Kundu 也许唯一的不便就是 WhatsApp 目前无法支付转账，需要通过其他支付软件、银行卡转账或货到付款进行交易。但是，月订单量在 500-550 的 Kundu 这并不烦人。
《 ** 》科技专栏作者 Shira Ovide 以前也有过这样的评论 Facebook，「通过回访或观察，了解用户使用产品的具体感受。Facebook 做得好——它让用户自发地展示产品应该迭代的方向，扎克伯格躲在幕后观察和观察「操纵一切。
「抄了微信？
《金融时报》写道 WhatsApp 做生意有两个缺点。一是缺乏支付功能。安永印度合作伙伴 Ankur Pahwa 称，「对于商家来说，没有支付功能，WhatsApp 发现潜在客户只是一个平台，但发现与转化之间存在差距。
这也引申了第二点，WhatsApp 更适合缺乏资源的中小企业的发展。当企业逐渐成长时，由于不完善的企业服务生态，它将拥抱电子商务平台和独立的门户网站。
2019 年，The infor ** tion 创始人 Jessica E. Lessin 重发了她在 2015 年写的文章《What Facebook Should Learn from WeChat》，如果四年前听了你的建议，扎克伯格在下面评论道。
本文主要有三种观点：
1）Facebook 第三方商业服务开始集成（Messenger Platform），越来越像微信；
2）暂且不说 Facebook 与微信相比，整合企业的能力仍然缺乏支付；
3)从用户的角度来看，我们的使用可能会真正改变 Facebook 即使是科技方式，商业模式也值得探讨。
Facebook 将 Messenger 目标定义为，「无论身在何处，人们都会在新的社交客厅里闲逛、分享、聊天、玩游戏或购物。Facebook 在 WhatsApp 上也在尝试同样的事情。WhatsApp 为大中型企业发布的大中型企业发布 API，让用户订酒店，订外卖，类似微信微信官方账号的角色。
Messenger 后来发布了让企业和消费者互动自动化的机器人程序，比如优衣库和你「对话，通过「男人/女人，「外套/T t恤等标签筛选可以帮助您完成购买。AI 技术也是 Facebook 认为电子商务布局的优势之一，比如 GrokNet 商家上传的商品图纸可以贴上标签，颜色和材料是什么。对于 C 终端用户的价值也很容易理解，如平台推荐、图像产品等。
如果马化腾没有因为背部手术而被扎克伯格推迟，那就是对的 WhatsApp 收购，所以在印度这样的微信无法进入海外市场，WhatsApp 正在扮演「微信这件事可能不会上演。
正如上面所说，Facebook 还需要解决根本问题——支付。Facebook 曾经挖来 PayPal 总裁 David Marcus 作为 Messenger 负责人，然后 Messenger 增加「转账功能允许用户在关联银行卡后转账给朋友。WhatsApp Pay 最初在 2018 年 2 由于监管问题和印度储备银行的原因，月支付端口（RBI）所制定的数据本地化要求始终延迟发布。外界认为与 Jio 婚姻会加速这一进程。Libra 屡屡遇阻后，Facebook 表示将推出 Facebook Pay，表示未来的应用「全家桶中。所有这些都是闭环，希望在应用程序内完成交易。
传统零售业的转型
阿里巴巴投资印度本土电子商务 bigbasket 和物流企业 XpressBees。然而，任何电子商务平台都希望在印度扩大其领土。竞争对手不是其他电子商务平台，而是传统的、分散的、遍布印度的街道 Kirana掌握印度零售经济命脉的夫妻店/社区商店。据统计，2019 年 Kirana 为零售业整体收入做出贡献 88%。
Kirana 扎根社区，不仅了解当地居民的消费偏好，还提供上门送货等便捷服务。然而，他们遵循一贯的商业模式，这使得数字化转型的浪潮在过去几乎无法渗透到这里。
WhatsApp 强大的连接能力再次发挥作用。例如，客户会提前发挥作用 WhatsApp 上跟 Kirana 老板打招呼，想买什么，约几点送货，WhatsApp 使用的便利性和普遍性使得买卖双方随时随地交流没有门槛。正如上面所说，中小企业找到了适合自身发展的生态，包括 Kirana。
班加罗尔是疫情期间受影响最严重的城市之一，BBMP(班加罗尔社会福利和公共基础设施机构)推出了线下商家、外卖和配送商的整合（Swiggy、Dunzo），O2O 家政服务平台 housejoy 等企业服务的账号，用户对其发送 Hi，聊天机器人就能自动回复。用户只需要在一条消息中发送所有的购买需求，定位自己的收货地址，这些订单便会分配给后端的配送服务商，他们会被自动指引从哪个商店取货。
1 月 15 日，亚马逊 CEO 贝索斯宣布要在印度追加 10 亿美元投资，帮助印度中小企业实现数字化。Facebook 和亚马逊在印度电商市场也迎来了正面相抗。
如今 Facebook 将矛头指向的 To B 市场是与原本核心业务截然不同的领域，探索线下，改造传统零售业是其认为可以成功迈出的第一步，借由印度市场拓展全球电商业务，为此它所推出的企业解决方案，移动支付都被认为是在逐渐构建服务 B 端的能力。
未来 Facebook 是否会推出独立的电商平台无从知晓，但是利用已有产品聚合的流量，成为接口，向下探索更多购物场景，向上不断为商家扩充产品和技术解决方案，会是 Facebook 一直尝试的方向。
图源：视觉中国、Facebook、Quartz India ｜责编：于本一
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