数字化浪潮下，一些零售商家在寻找破局之道，目前智慧零售数字经营模式以小程序为载体，以低成本高效率的优势，提升了商家链接线上、跨领域、多场景的营销能力。
结合庞大的公域流量入口、门店客流，借助微信小程序与用户形成链接，提升商家多渠道布局能力，满足商家对多渠道经营、多方式营销的需求，在消费者消费渠道、形式越来越多元化的情况下，零售商家正以智慧零售逐渐占领消费者心智。
一般推进智慧零售服务的参与者大概有三类：一是互联网企业，通过自己的平台和流量，从线上到线下进行零售技术的突破；二是软件及服务供应商，为商家提供数字化解决方案；三是传统零售企业，对互联网有一定认知，愿意借助智慧零售做数字化改造和升级。
随着线上、线下消费渠道的打通，很多企业在智慧零售服务领域已经初现成效，充分发挥线上或者线下的优势，互相引流，提升拉新、复购能力。在2017-2020年期间，移动购物和移动支付对手机用户的渗透率均超过了80%，布局数字化对零售企业来说是必然之趋势。