“WISE2021新经济之王”36氪峰会，于12月13-15日在上海举行，主题是“硬核时代”，并现场公布了“WISE2021新经济之王”年度硬核企业。全国领先的智慧商务服务提供商微盟应邀参加并成功入选年度“WISE2021新经济之王”企业服务领域硬核企业。

“万物成长”未来消费分会场，微盟集团副总裁凌芸出席并发表了题为“数字零售力量跃迁，从数字销售网络，到数字零售运营”的主题演讲。

▲ 微盟集团副总裁凌芸

一、六大维度解构数字零售运营力，打造私域业务成功范式

回过头来看，毫无疑问，2020年首先想到的是疫情。但对于零售业而言，疫情造成的线下门店关店更成了一个生死攸关的问题。同样，到了2021年，几乎所有的零售业都不愿错过任何一个可能的新增长点，凌芸说，从上半年的全民直播，到年中的兴趣电商，再到现在的“私域经济”，企业家们都不愿错过任何一个新的增长点。

但是，很多企业在发展私有领域的时候，也会遇到很多的问题。最主要的问题是人才。凌芸表示：“私域运营公司的整个生命周期基本上都在一年左右，做得并不特别好，就会离开企业，而且做得很出色，也有可能加入比较知名的企业。另外，目前私域运营已由单纯的数字化营销网络建设，迈入了数字化零售运营时代。同时也对私人领域的运营提出了更高的要求。

凌云认为，当前私域业务成功的关键是企业数字化经营能力。凌芸长期从事私人经营和零售业，从六个主要维度解构数字化零售运营能力，致力于帮助零售企业建立一个私人领域商业的成功范式。

首先，引导购买能力。导购是零售业所有业务的起点，零售业数字化的第一步是导购的数字化。但是导购往往对吸引消费者的行为等工作并不积极，因此，需要从导购的利益出发，设计一套系统，激励和促进导购。例如，将导购的拉新数和指导的KPI联系起来。

二是价值生产率。目前很多企业在经营私有领域，结果都是毫无价值的“僵尸群”。这时，我们需要思考这些群组到底能给消费者带来什么价值，需要通过IP化的有价值的内容，提高内容生产率，从而实现社区价值增值。

三是用户洞察。也就是数字化用户画像。商家在完成消费者数据收集之后，要有针对性的给消费者贴上标签，例如消费者对产品价格的敏感程度，与品牌的互动频率等。

四是精准营销能力。在通过一系列的标签实现消费者分层管理之后，就可以对消费者进行千家万户的精准营销，实现营销效果的最大化。

五是做生意的能力。而对经销商数量较多的零售企业来说，其商业模式更可能是“B2B2C”。这个时候，企业需要数字化运营的第一个对象可能不是消费者，而是经销商。只有先建立经销商商城，让经销商享受数字红利，才能逐步实现双赢。否则很可能陷入零和博弈，引发经销商与企业的矛盾。

第六，组织整合。俗话说，企业数字化是CEO的领导项目。只有得到CEO的支持，专注于长远目标，保持业务组织的稳定，才能带来整个业务的前景。

二、微盟TSO全链路，赋能企业实现可持续的智慧增长

对于私域的精细化运营，微盟提出了TSO全链接智能增长解决方案，全方位赋能企业全球化运营，实现业绩高效增长。

▲ 微盟集团副总裁凌芸

对于尚未建立在线销售渠道的企业，微联盟可以通过智能零售解决方案和超级购物指南帮助企业完成私人域基础设施，实现在线业务和在线业务。具体来说，微联盟可以帮助企业建立从品牌到经销商，再到商店，甚至员工购物指南的数字销售网络。微盟企微助手等产品有助于绘制消费者肖像，实现数千人的精确营销。超级购物指南还可以快速提高购物指南员工的商品认知和服务能力，促进零售企业实体渠道数字业务的运营和整合效率。

当企业缺乏流量时，微联盟以用户为中心，帮助企业提高客户获取效率、转化率和消费者忠诚度。

此外，当企业暂时没有数字零售能力时，微盟还可以提供私域代理运营服务、业务咨询和业务培训，包括业务设计、私域矩阵建设、私域业务运营、终端零售运营和新渠道探索。如果企业没有私域运营团队，微盟可以组建团队帮助运营。如果企业的私域团队缺乏经验，微盟也可以帮助企业做私域业务的顶层设计和落地陪伴。截至目前，哥伦比亚、联想来酷、立丰等企业已成为微盟代理运营服务的客户。

凌云说：面对未来多元化的销售场景和日益不确定的销售环境，零售企业可能首先要练习数字内部技能，以不断提高甚至实现整个企业的持续消费者增长和业绩增长。

上海微盟集团，香港主板上市企业（股票代码：2013.HK），成立于2013年4月，现有员工超5700人，注册商户超400万+。四川微盟服务中心是在成都微盟的服务商，为您提供微盟小程序、微盟微商城服务。微盟专注于为企业提供小程序、私域运营、腾讯广告服务，助力企业数字化转型升级。点击电话咨询，为了您定制方案，免费试用。​