一场疫情给各职业都带来了很大冲击，从“热干面加油”到“炸酱面加油”，疫情防控现已趋于常态化。困局之中，线上途径的卖货突然激增，消费行为的改变，更加快了消费零售全职业的数字化建造。企业怎么增强长时刻免疫力，进步增加的信心，成为零售职业热议的话题。
购百职业作为这次疫情中受影响的职业之一，在疫情防控期间，敏捷铺开了线上数字化转型的探究。而数月来的线上尝试，是否让零售职业数字化进程进入拐点？数字化将怎么作用于长时刻的职业建造？
此次，咱们特邀我国数字经济与跨境电商专委会秘书长、我国电子商务协会副理事长唐生，我国连锁运营协会秘书彭建真与36氪副总编、零售老板内参总裁全昌连，共话后疫情时代下，购百职业数字化命题，以求经过多视角、多维度的深度讨论，找寻零售职业未来开展的数字密钥。
危中识趣，全速数字化转型
曩昔几个月，整个消费零售职业都受到了不同程度的影响，线下一片冷清，而以生鲜电商、直播为代表的线上零售业态反而迎来了迸发。数字化的必要性，在曩昔几个月中变得尤为凸显。
统计局发布的2020年一季度社会消费品零售数据显示， 1-3月，社会消费品零售总额78580亿元，同比下降19.0%。而网上零售额22169亿元，同比下降仅0.8%。其中，什物产品网上零售额18536亿元，增加5.9%，占社会消费品零售总额的比重为23.6%。
正如我国数字经济与跨境电商专委会秘书长唐生所言：“整个疫情经济傍边，第三产业中的各个职业都受到了各式各样影响。但咱们也看到了线上经济、数字经济、互联网化的经济，在这里体现出更强的韧性。”
线下生意跌到谷底，向线上走成为线下业态不得不走的一条路，在迫切求变之下，数字化进程自此加快。
近月来，几乎一切购物商场、百货都缩短了运营时刻，甚至一些门店直接歇业。幸好在疫情前，一部分购百地点已探究了一系列线上数字化方法，如线下会员的线上化、借助小程序商城建立数字化二楼，因而这一类企业受疫情影响全体较小。但是大部分购百企业开展数字化面对较大的内外部阻力，但在疫情期间这一支撑度大幅上升。在线下生意骤降的情况下，许多企业开始加快推动线上化业务，把门店专柜、产品搬到线上。
我国连锁运营协会秘书长彭建真表示，“这一次非常明显，百货的数字化大大提速了，由于它有一个阶段彻底关门了，不经过数字化、不经过到家，你就没有出售。那一段时刻公司上下都齐心协力，所以进展很快。所以我觉得数字化必定会长时刻走下去，由于它给你多一个途径。”
当然，在许多业态向线上搬迁的背后，一个决定性推力便是顾客购买行为和心理状态发生了很大改变。尼尔森3月发布的《战疫人白皮书》显示，在家中网购、学习、办公、娱乐的生活方法催生出“宅”经济，进一步培养了顾客的网购习惯荆门小程序,荆门app开发,荆门网站建设，89%的受访者表示疫情完毕后线上购买日用品/生鲜品的志愿将会增加。而为适应顾客的改变，供给端势必也要做出改变，进一步完善O2O服务，加快多途径融合，将是消费范畴未来开展的大趋势。
可以说，疫情已经加快了社会全体数字化进程，不论是从用户数字化、企业数字化，仍是营销数字化，都带来了深度数字化的跃迁，产生了一系列质的改变。
启动零售，全链数字化迫在眉睫
面对整个商业社会的全新改变，怎么看、怎么走、怎么办？成为了一切企业在疫情当下以及后疫情时代都需求持续思考和解决的问题。
疫情之下，关于“数字化新手”企业而言，互联网渠道的角色，在当下显得尤为重要，正如我国连锁运营协会秘书长彭建真所言：“大部分区域型的企业它是没有才干，自己去做一个，仍是要依托这些渠道东西来帮它。现在许多渠道在协助线下企业在做的时分，大家有一个根本共识便是要站在线下企业的视点，去建立它的线上才干，去做数字化的转型，在这个情况下互惠互利。”因而在困局之下，许多企业更需求快速地上手数字化东西来补偿线下的空白，进行相关急救举措。
关于购百地点而言，本身便是根据会员和客群体系，来完成买卖额的增加，原本线下的增加占大额，但随着线下实体客流的急剧减少，企业加快了关于线上买卖的注重。以小程序、公众号、在线导购为代表的一系列数字化东西和营销手法，天然成为了现有业态建立数字化营销东西，从而完成新客的招募和老客的运营。
以购百小程序建立为例，近年来小程序商城对购百出售的重要性逐年进步。疫情期间，成都大悦城就快速建立起线上小程序商城，经过朋友圈广告精准的曝光引流，终究收成了投进2天30w+曝光的优异成绩，成功为自有小程序快速吸粉5000+人。购百数字化的进一步完善，不仅加强了对会员生态的建造，助力销量增加，企业亦可选择引进场外品牌三方合作，彻底打破原有“场”的约束，为商场发明额外收益。
当然，线上的数字化转型不止于现时的急救，长效的增加空间才是购百品牌谋求开展的根本所在。因而在几个月线上尝试中，私域流量的作用尤为突出。
我国数字经济与跨境电商专委会秘书长唐生直言：“在疫情傍边，值钱的是什么？我个人以为，仍是老客户。怎么更好地衔接老客户，便是使用互联网东西。比方使用小程序，来进行私域和公域流量的转换，这都是比较好的一个现象。”
今年年初，微信上线了小程序直播，许多商场都敞开了小程序直播“云运营”方法。而原来没有系统化去推动的社群运营也被快速提上日程。此外，许多购百企业也经过企业微信线上导购的方法，进行更加个性化、精细化的流量运营，完成长效沉积和转化。
之前购百内部的数字化阻力，必定程度上来自于线上与线下途径的磕碰，但实践上经过此次疫情，咱们不难发现，线上的开展并不会争夺线下的生意，而是对线下的增量和补充。一方面，数字化营销可以触达传统线下难以触达的用户群体，另一方面，数字化营销对企业数据的多维构建，更能协助大数据赋能于全途径，焕活全途径的增加潜力。
正如近月来热议的消费券派发，正是这一证明的支撑。作为政府、企业拉动消费的一大手法，此次消费券的发放由于微信等数字化渠道的参与。
拿购百企业来说，在广告流量位置和精准曝光上，腾讯等渠道的公域流量优势很突出。品牌经过朋友圈广告等方法精准吸引目标人群，达成对商圈的线上链路延伸，引导用户进入小程序领券并预定直播、派券、核销等，一起盘活线上线下。
“在数字化东西之前，你很难知道做广告有没有人看，现在是很精准地知道我推到谁了，谁有反馈，谁用了这个消费券。所以现在这些数字化东西在效率上做了很大的进步。”
36氪副总编、零售老板内参总裁也给出了类似的观念，在他看来，这种电子消费券的发放方法，让核销更加快捷、更契合顾客的实践消费需求。根据腾讯等渠道的多维度数据分析才干，购百品牌能洞悉“投前决策-投中监控-投后沉积”的全流程，不仅能为作用评估供给参考，也为后续的私域运营和转化提前布局。
此外，全昌连还以为，“从扶持企业的视点来说，也是很有协助的，由于除了消费券的方法之外，许多渠道还拿出了许多资源，比方腾讯就拿出了自己的流量资源，腾讯广告则配套了流量金，对企业来说可以缓解一些短期的运营压力。这种电子消费券的发放，也可以倒逼零售商、品牌商去进步本身的全链数字化才干，加快整个职业的数字化晋级。”
道阻且长，零售数字化未来可期
数字化转型，现在已成为消费零售职业的大势所趋。不过，数字化之路仍然充满应战，作为在数字化道路上走的靠前的国家，我国零售商场面对的考验便是，无经历可循。
“你要看我国零售开展前史，早期咱们做大卖场是学沃尔玛、学家乐福、学大润发。后来咱们整个人均GDP到8千-1万美金以后，咱们开展便利店，都是跟着人家的规则走就行。但在数字化这一块没有先例可循，彻底是咱们自己在摸索。”
在彭建真看来，现在消费零售职业数字化面对的应战是，没有可模仿的对象，彻底靠自己去迭代，而这过程中必然会走许多弯路，不过他也指出，尽管应战很大，但仍是一个值得去投入的工作。
一季度，我国的社会消费品零售总额下降了约19%，但咱们可以看到，线上出售仍处于上涨，增加了5.9%，而它的占比也已达到了23%，数字化加速升级，后疫情下的购百行业如何重新出发。
“大的趋势肯定是渐渐的要往线上搬迁的，直播仍是其他方法不好说，可能在这个阶段直播，下一个阶段会是其他的方法，但大的趋势便是线上的肯定会越来越多，这会直接改变咱们许多生活方法和购物方法。”彭建真如是说。
而关于购百职业来说，数字化转型也不是一时的应急之举，而是一切购百职业未来的长时刻功课。
正如唐生所说，“数字化未来是一个标配，由于只有数字化才干去了解用户画像、了解用户需求，数字化是让自己的潜在用户或者原有用户放大现在来看有效的一个途径，一起也是开释你自己的生产力和生产关系的途径。”
当然放到长线来看，现在的标配也还仅仅数字化的一个阶段性产品，接下来零售企业还需不断进步数字化才干、扩展数字化人才储藏，而随着需求和技术进步，数字化还将会有更大的开展。