天津养老院的运营和管理好坏，和一个机构的运营定位和管理方相辅相成，同时和服务口碑紧紧相连，这是一个管理团队运营好养老机构关键所在。养老院要以老人至上，只有服务好老人，才能把口碑建立起来。拥有过硬的护理技能，才能铸造出好的服务。
根据经验，老人大概分4类，所以应根据类别，把市场定位好：家境富裕，儿女不在身边，需要有人照顾的老人。享受政府福利的孤寡老人，这里主要是伤残军人等。家庭矛盾激烈，子女就赡养义务产生分歧，被迫入住养老院的老人。开明的，不愿意给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。
老人的服务一定要注重尊严服务，有好多机构和护理员都没有做到。其实老人提出的任何问题，我们作为养老人必须耐心聆听，需要分析和解决，交流，沟通。每个养老机构的服务核心是什么？就是满足老年人的需求，怎样才能满足老人的需求，就需要我们的服务本领。服务本领来自于我们服务人员素质，修养，规范，服务技能等等。口碑的建立，是老人认可我们的服务，从内心发出的心里感受而宣传出来的。本领让老人和家属看到了，我们的口碑自然就有了。养老行业的管理首先从企业文化，员工素质开始抓起，礼仪，思想教育，行为规范，然后是服务技能。
有尊严，有自由，有人格的养老生活方式，才是将来的趋势。爱护他们，爱老相老。既要关注老人的身体，也要关注老人的心理。真正做到像爱护孩子，一样去尊重老人的心理。