河南波比家宠物美容师培训机构不仅教您学习专业的宠物美容技艺，还教您如何面对店面的纠纷。
处理任何纠纷的时候，都应至少“先礼后兵”，这样可能更有助于纠纷解决，大事化小，小事化了，为上上之选。一般常规顾客的纠纷，宠物美容师培训机构建议您可分四个阶段来进行处理就可化解：
1.有耐心的聆听顾客倾诉并第一时间致歉
若发生顾客投诉时，不论责任在哪一方，店面负责人首先跟顾客礼包致歉，接着认真聆听顾客的倾诉，让他们把想说的话说完，这是最基本的态度。切忌中途打断顾客的陈诉，这样只能增加顾客的反感。客户产生不满情绪，表明他们精神上或物质上受到了某种程度的伤害，陈诉不满时一般都不会太理智，甚至说出一些粗鲁和威胁的言语，应该感同身受的去理解下客户的心情，切忌与之发生冲突，避免把问题扩大化。
2.尽量安抚顾客情绪，并弄核实原因
在听完顾客的倾诉之后，应该向顾客诚恳道歉，以安抚客户的不满情绪为主，并对纠纷的原因加以判断,分析。对一些医疗手术中不辛离去的宠物，我们应该给予应有的敬畏，这也是对任何生命的本能敬畏，如主人有哭泣行为时，切忌其他人员以笑和嬉闹相对，如果我们能够感同身受的给予配合，流下泪滴，反而有利于纠纷的解决，甚至不再任何追究。但有些顾客比较敏感，也矫情，喜欢小题大作，遇到这种情况千万不要直接指出他的错误，应该先致歉安抚，再婉转耐心地向他解释，取得谅解。
3.提出解决纠纷的方案并尽快落实行动
在听完顾客的倾诉，向顾客致歉安抚后，并对问题产生的因果加以说明之后，就应该协商解决问题的方法了。可以在合情合理的基础上尽量满足顾客的需求。
4.改进工作，不让同样的事情再发生
店面处理顾客纠纷，不能满足于消除顾客的不满，更重要的是通过顾客的不满找出店面运作上的薄弱环节，并加以改进，否则，同样的纠纷会再次发生，问题等于没解决。可以说，顾客的每一次抱怨，都是再为店面变得更好提供了机会。
综上所述，当店面在处理各种顾客纠纷时，应该掌握以下两大原则:
di一，顾客至上：永远把客户的利益放在第一位；
第二，迅速补救：确定把顾客的每次诉点看作是店面发现弱点、改善管理和提高服务的契机，只有这样，才能重新获得顾客的信赖，提高竞争力和增加店面业绩。
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