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技术服务

我公司一直以来都把客户的需求放在首位“创造一流品质，真诚服务用户”，是我们公司为客户服务的准则，把它贯穿到销售及售后服务的各个环节中。

   我公司标准技术服务含：售前、售中及售后服务：

售前：1）咨询解答                         售中：1）准时发货             售后：1） 安装调试      

2）方案样机                               2) 使用培训                   2） 设备维护

                                                3）技术指导                   3） 定期回访

一、售前服务

1、了解客户需要，对用户疑问，做详细解答；

2、根据用户的技术要求，由技术应用工程和销售人员共同完成方案制作；

3、方案制作完成后，和用户对接，以便更准确及时将方案进行完善。客户认为有必要时，可免费给用户提供样机试用；

4、对用户新实验室的规划、目标、规模，要求等，工程师提供免费上门服务，实地勘测如实验室的设计、水、电等，出具实验室设计方案；

 

 

二、售中服务

1、交易达成后，我公司在规定时间内跟踪发货，设备到达后，根据用户培训需求，第一时间配合解决；  

2、到货后，我公司技术工程师将和厂家的技术人员为用户实验人员进行专业的培训和技术指导；仪器安装调试完成后，我方将进行仪器操作培训、维护保养培训、产品常见故障应急处理培训，直到用户能够独立操作和掌握。

 

 

三、售后服务

1、质保期内：

1.1电话咨询 ：我公司提供24小时在线服务，实时解答用户在使用过程中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。

联系电话:028-85326887        24小时服务热线:技术工程师  梁工 15802817897

1.2现场响应 ：我公司技术工程师或制造厂商售后工程师负责免费检查维修，直至达到用户要求为止。

响应时间:接到用户报修通知后，10分钟内给以电话响应解决方案，如不能解决的，我方和制造商在2小时内采取相应响应措施；4-24小时到达现场进行处理，确保产品正常工作。

1.3售后回访：每季度进行电话回访，每年免费上门对仪器进行常规保养。

2、技术升级

在质保期内，产品涉及技术升级，技术服务部会在第一时间通知用户单位使用人员，如有需要，即安排对用户所购买的产品进行终身免费升级服务。

2、质保期外服务

电话咨询：我方同样提供免费电话咨询服务，我方承诺提供产品免费上门维护服务,如需更换零配件,则只收取配件成本费。