使用郑州宽带时，我们经常会遇见一些问题。下面郑州固话运营分享郑州宽带的常见问题及处理方法。
一、网络无法连接常见问题
（1）指示灯正常仍无法上网
检查自己的关联手机和宽带账号是否到期欠费。
将光猫、路由器断电10秒后重新通电源，待设备正常启动后试用网络是否正常。
（2）断开路由器，直连光猫与电脑拨号进行检测。
输入帐号密码重新登陆，如拨号成功即可判断为路由器故障，请对路由器进行更换。如拨号不成功，请根据提示错误代码判断故障并进行处理。
故障代码691、619、629：故障原因用户名密码错误、宽带到期或欠费。
处理方法：
1）核对用户名和密码，重新再输入一次。
2）续费或缴纳欠费。
故障代码678、651：故障原因远程计算机没有响应。
处理方法：
1）检查电脑设备、光猫、路由器接入网线情况，重新插拔再试。
2）重启电脑，关掉防火墙再试。
3）光猫LOS红灯闪烁表示外部光缆线路有故障，请您拔打光猫上粘贴的服务卡号码申告故障，公司会派专业的维修师傅及时处理。
故障代码769：故障原因本地连接被禁用或网卡驱动出现问题
处理方法：
1）右键点击“网上邻居”或“网络”更改适配器管理，查看本地连接状态，如禁用则右键点击本地连接选择启用即可。
2）重装网卡驱动，如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。
3）如以上方法仍无法解决您的问题，请您拔打光猫上粘贴的服务卡号码进行报障。
郑州宽带欢迎您加入网络快速时代。
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