当下是一个各种商品供大于求，广东钢结构公司竞争强烈的完全市场经济年代，更是一个产品同质化，实力同质化的年代。众所周知，公司很关键的一环就是营销，对此项工作，广东钢结构公司都会使尽浑身解数争夺行业。
不少经济学家认为，广东钢结构价钱和质量的竞争是“首次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具备长远战略作用的竞争，它比“首次竞争”更为重要，更具备决定胜负的作用。
售后服务工作是质量管理在应用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为广东钢结构使用价值的一种补救方法，可觉得消费群众排除后顾之忧。除此之外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到广东钢结构公司，促使公司持续提升产品质量，更加好地满足客户的要求。
客户是广东钢结构公司的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受他人的影响，又对他人施加影响。对广东钢结构质量和售后服务满意的客户，不只自己会成为回头客，而且还会成为广东钢结构公司的宣传员和广告员，促使一大批客户上门来。而不满意的客户则不只自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使公司失去一大批潜在的客户。据研究，再次光临的客户比初次登门的人可为公司产生25%~85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，广东钢结构公司在名誉上的损失和对公司员工土气的打击和对公司将来发展的影响更难以估量。
通过千千万万的实践证明，在广东钢结构同质、同价的条件下，公司服务质量的优劣，直接关系到公司的生存、关系到广东钢结构公司的市场占有率、关系到公司能不能可持续发展。
