小程序虽然是一种新型的移动互联网形态，但它跟传统App的玩法还是相类似。可以把运营场景划分成四个阶段，获客、激活/转化、留存/复购、分享。

小程序运营的关键点有4个：

小程序运营的关键点

一、多端部署

除微信以外，支付宝、百度、头条系等超级APP平台都开始通过小程序释放自己的流量，运营者需要判断和考虑适合自己的平台，挖掘产品特色和平台优势的结合点。

各小程序平台开始建造体系化小程序生态

二、数据驱动

从发展速度来看，小程序已经从跑马圈地、野蛮生长的阶段，到了需要考虑如何利用数据做好私域流量精细化运营的阶段了。

在这个时期运营人员要全方位地了解小程序用户在获客、激活、分析转化的情况。

小程序用户生命周期各阶段分析模型

1、全方位了解用户从哪来

小程序不管是作为互联网平台还是应用，首先要解决的是获客的问题。对于小程序而言，更关注的是获客的场景来源，不同推广活动或推广渠道的获客效果，全方位了解用户从哪里来。

2、多维度掌握用户使用情况

针对上面的获客用户，我们需要继续关注用户在使用小程序过程中的行为价值和使用习惯，我们从以下4个模型中去观测：

• 用户趋势：比如新增用户、活跃用户、使用时长、使用深度等趋势的变化情况；

• 页面分析：小程序可能分为了不同的页面或者功能，需要去关注每一个页面上用户的停留时长，页面的的新增活跃、跳出率等情况；

• 参与度分析：一般观测的指标有人均使用时长，人群的打开次数等，这些角度能判断客户对于小程序的黏性程度。

• 留存分析：一般关注两个维度，新增用户的留存和活跃用户的留存。

因为小程序里没有固定的留存入口，用户只会在需要使用的时候才去打开小程序，所以留存对于小程序并不好做。

想做好小程序的留存，会和你的业务有很大的相关性，主要取决于你在做小程序留存时以什么样的指标来衡量留存情况，和App运营的差别会比较大。

3、实时查看分享回流效果

分享是小程序里非常重要的一个阶段，这其中的观测指标有：分享行为分析、页面分享次数、页面分享人数等。

4、自由定义核心业务指标

转化是指小程序怎么在自己业务端上通过埋点自定义事件去增加关键路径的观测。以电商小程序举例，不仅要看到获客，用户激活，分享的行为分析，更重要的是看下单转化的情况，这个时候就要把埋点做成转化漏斗，才能去判断不同关键路径上的转化率情况，以及在哪个事件上做优化。

三、矩阵布局

由于小程序是有需求的用户通过搜索、分享等从外部带来的去中心化的流量。商家可以结合业务特点和APP功能将小程序打散，做成多个体验更好的独立小程序，搭建起完整的用户使用体验路径。

四、私域贯通

跨端的情况下，不同企业有不同的需求，大致2种：

1、App端和小程序端用户的打通

首先是利用好App端的授权登录功能。这是在目前几大小程序平台里都支持的功能。在App端授权用qq，微信，支付宝账户，或者钉钉登录完成之后，后台会给你提供一个可以用于打通多端用户的ID。用户登录后，以业务ID或独立ID的方式就能直接知道用户同时在使用小程序的平台和App。

其次App端和小程序端都有分享功能。两端分享的功能现在也已经直接打通。但微信为了防止大家把小程序的用户导入到App中，所以目前只支持从App端分享出来的小程序，并同时在运行小程序时，可以从小程序端跳转回App端；单独打开小程序时，是不支持从小程序端跳转到App端的。

通过授权登录以及分享激活的方式，可以很好地打通你在App端的用户和小程序端的用户。

2、公众号/生活号端和小程序端用户的打通

第二部分是通过业务驱动的方式打通小程序端的用户和关注生活号或者公众号的用户。

在用户使用小程序的时候，通过业务全面设计的方式，引导用户去关注公众号。因为公众号内的留存运营相比小程序的留存运营更容易，在公众号/生活号端给用户发送通知的方式也比小程序的通知方式多很多。