如今「私域流量营销」和点对点「对话式营销」已成趋势，即时通讯 WhatsApp 毫无疑问，它可以帮助独立站卖家兼顾两者——帮助商家沉淀更多高粘度的消费者，与他们建立密切关系，增加销售额。
今日，店小匠来带大家一起来「盘一盘」如何用 WhatsApp 开展海外私域营销～
一、WhatsApp 席卷全球
也许中国卖家对它不太熟悉，店小匠科普: 2014 被 Facebook 收购、在 2020 年 WhatsApp 公开宣布已经存在 180 许多国家都有突破 20 1亿活跃用户！如此惊人的数字意味着世界每天都在 100 在个人中，有 26 人在使用 WhatsApp 收发信息、文件和语音通话。
（Statista：2020 年度世界即时通信软件活跃用户比较)其中，半数以上 WhatsApp 用户每天都会查看，信息打开率高达 98%！它已成为许多人日常生活中常用的社交工具。
在 Sensor Tower 公布的美国 2020 年 Q2 季度 Google Play 和 App Store 在总下载排名中 WhatsApp 排名第四。目前，新冠肺炎的情况还在继续。为了保持向世界发布疫情的最新动态，世界卫生组织已经与世界合作 WhatsApp 由此可见，合作覆盖面广。
（Sensor Tower 2020年第二季度，美国宣布 Google Play 和 App Store 下载量）二、使用 WhatsApp 营销优势：
////与消费者建立更深的关系
超 55% 消费者认为，通过即时通信软件，他们会感受到与品牌的更多联系，建立长期深厚的关系，沉淀私有域流量和品牌粘性。如今，流量和客户获取成本越来越高，维持这种个性化的联系将有助于品牌降低支出和约束 5-25 获得客户的成本倍。
另外，WhatsApp 为商家提供了一系列强大的个性化服务功能。 比如发个性化欢迎语，分组消费者特别优惠，生日祝贺等。甚至超过了 70% 消费者表示，他们通常只关注这种个性化的营销信息。
//转化率较高
如何第一次接触消费者尤为重要。例如，人们可以接受它 EDM 电子邮件或社交媒体信息可能会对电话感到不满，这可能会影响消费者对商家的印象。
WhatsApp 对此更有效。一些商业数据显示，消费者回复了他们 40% 的 WhatsApp 信息。信息交互越多，与潜在消费者首次互动后发送信息的可能性就越大。 112.6% 转化率 。
///提高独立站的信任度
调查显示，在独立站的联系方式中添加商家 WhatsApp 这个简单的技能可能会得到改进 27% 购买率，因为这可以让潜在消费者在心理层面更加信任商家的独立站。想象一下，作为一个消费者，当他打开他常用的即时通讯和聊天工具时，他可以像联系任何朋友一样联系某个品牌，当然，这可以有效地缩短距离和信任。而且信任，是独立站达成任何交易订单的基石，更不用说跨境电商了。
//降低营销成本
WhatsApp 这是一个免费的工具，这意味着成本更低，利润率更高，尤其是中小卖家的福音。同时，平均每天都有用户查看 WhatsApp 超过23次，商家发送的信息可以高频有效地达到目标消费者。
这个性价比香吗？那店小匠就说说吧？ WhatsApp 如何玩营销策略？一步一步的操作，可以让你如虎添翼。
三、WhatsApp 营销策略：
1.///明确目标和关键绩效指标
首先确定你的 WhatsApp 营销目标，专注于有意义的活动来实现目标，帮助你提高下一个决策效率，并与不必要的事情划清界限。然后建立关键绩效指标来实现你的营销目标。例如，如果营销目标是提高回购率，则可以通过 WhatsApp 发送促销信息实现；此时，关键绩效指标可设定为开放率、参与互动率、跳转率和实际订单率。
2.//锁定目标消费者
虽然这个话题被反复讨论，但店主想提醒你，了解你的目标消费者是后续所有营销计划的前提。所以首先考虑这些问题：
为什么人们使用你的产品？他们想从中得到什么价值？他们想要什么样的结果？需要注意的是，为了避免幻想和猜测，我们需要与他们密切接触。例如，采访 10-15 最近买的消费者。也可以在社交媒体上进行调查，分析谷歌、你的社交媒体互动， Facebook 等待数据，识别典型消费者的年龄、偏好、地理位置等特征。
3.//入驻 WhatsApp Business
自从 2019 自年度推出以来，WhatsApp Business 除已入驻500多万商户外，已入驻500万商户 WhatsApp 除了基本功能，还有一些额外的功能，对商家特别有帮助。例如:
商户基本信息：地址 / 产品业务介绍 / 邮件地址 / 网站链接。产品目录：虚拟显示您的产品营业时间：明确的工作时间很短，这样消费者就不会因为没有及时回应而感到被忽视和产生负面印象。标签：将目标消费者划分为群体管理，组织与不同群体的沟通。快速自动回复：可设置问候语、自动回复、离开回复等。立即回应，始终与消费者保持联系。添加链接：可以从 WhatsApp Business 跳转到商家独立站页面。统计数据：统计和分析您发送消息的关键指标数据。4.////个性鲜活的品牌形象
私域媒体中消费者对信息的需求不同于公共社交媒体。在这里，人们更喜欢更生动、更真实「人」展开朋友般的交流，而不是简单的交易关系。因此，要实施有效的工作 WhatsApp 在私域流量营销中，商家需要形成自己的品牌形象，塑造自己的品牌角色，包括与消费者的对话内容、态度和价值观。甚至可以把账号名改成人名，让消费者觉得自己在和一个人打交道，名字更有亲密感，更有真实感。店主举了几个经典的顶级品牌的例子，他们都有自己的品牌角色，如：创造力和智慧；芬达快乐随和；耐克充满了 ** 和活力。你也可以给品牌一些个性，找出最有意义的特征来塑造品牌角色，这个角色将成为 WhatsApp 与消费者进行私域交流的人格化基础。
5.////活用联系人列表和组
私域流量的信息生态也不同于公域流量的公开属性。私域流量更像是一个「池塘」，为了实现有效的营销，企业需要保持良性的流量循环。店主有以下建议：
在独立站的多个页面中，EDM 潜在的消费者接触点，如电子邮件、社交媒体等，添加您的 WhatsApp 账户或群链接表明添加到享受特殊优惠活动中，吸引消费者来到您的私域流量池；重复使用 WhatsApp 联系人列表标签和群组功能，区分其来源和特点，进行细分管理。这样，不仅可以细分个性化营销，而且随着联系人的增加，消费者肖像和比例更加清晰；反过来，它还促进企业以不同消费者喜欢的方式与他们沟通，如发送最相关的活动，并提供个性化的体验。从长远来看，它将提高私有域流量的参与率，提高转化率，并沉淀更有效的私有域流量。
6.///设计沟通方式
与其他渠道相比，WhatsApp 信息 98% 开放率非常惊人！但是，如果您提供的内容质量不高或消费者不感兴趣，无论您如何努力创新，它都是无效的。店主建议您注意以下几点：
不要让你的新闻营销色彩太重，记得娱乐轻松，不知不觉地影响你的消费者。保持你的交流简短体贴——人们经常在碎片化的时间查看 WhatsApp，没有时间读长篇大论。使用图片，动画，emoji、视频和其他多媒体材料可以加强你的新闻传播。控制新闻频率。如果消费者经常被信息轰炸，他们很可能会厌倦品牌。对此，店主建议您控制每周发送5-10条信息。7.////提供优质的客户服务
对于跨境独立站，WhatsApp 为卖家提供免费及时了解消费者反馈的渠道。与网页在线客服相比，59%是59% 消费者认为他们可以通过即时通讯工具得到更快的回应，50% 消费者认为，在这种沟通渠道中获得了更好的建议和服务。这是 WhatsApp 营销的明显优势之一。对消费者来说，及时回应至关重要-28% 18%的消费者希望在一个小时内得到帮助 消费者期待立即得到回复。你认为很难保持这样的速度吗？
店主告诉你：事实上，你只需要使用一个聊天机器人，并提前设置常见的问题和解决方案，消费者甚至可以在聊天机器人的指导下完成自助购物订单。这至少可以帮助你减少 30% 客服成本！
想知道如何拥有你的聊天机器人？别担心！你的哆啦a梦店小匠之前也写过！ 记得标星 ，每天给你更多最新的独立站营销方法！
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