10月27日和11月2日，天猫海外新秀加入直航物流专线，全力保障双11物流体验。
据统计，2019年中国出口跨境电商交易规模达到8.03万亿元，同比增长13%以上；2019年，中国进口跨境电商市场交易规模达到2.47万亿元。市场需求的增加促进了中国跨境电子商务进出口产业的快速发展。
疫情防控期间，这两条直航物流专线将有效解决国际航空运输能力不足的问题，大大降低物流企业的运输成本，保证双11物流体验。从长远来看，这些直航物流专线还可以增加电商企业物流渠道的选择，缓解跨境电商销售旺季海运和空运能力不足的问题，满足电商企业对物流及时性和成本的个性化需求，提高电商企业跨境电商行业的竞争力。
开拓跨境电商物流干线新模式
10月27日下午3时30分，华航3号班轮在响亮的汽笛声中缓缓驶离福建省福州市马尾区海英码头——由天猫海外联合菜鸟包船的跨境电商货物海运直航专线正式启动。
航线开通后，依托马尾港航运的区位优势，每周二、周六可实现两条跨境电子商务专线航班，为跨境电子商务企业提供福州马尾与跨境主要港口的双向直航航运干线物流服务。天猫海外和新秀联合包装船是首次正常包装船，开辟了天猫海外和新秀跨境电子商务物流航运干线的新模式。
首先，正常的包装船不仅加快了海运干线的及时性，而且打破了目前每周三班的限制，也是天猫海外物流运输安全的重要沉淀，提高了其在物流领域的声音和业务运营中的抗风险能力。第三，除了装载天猫海外和新秀官方物流安全的货物外，优惠价格和密集的船期也吸引了其他跨境服务运营商，实现了双赢。
此外，11月2日，杭州-新加坡（往返）跨境电子商务货物航空直航线顺利启航。该航线主要从天猫海外运输跨境电子商务货物，由波音757型号飞行，最大可用负荷为28吨（包括板重）。
新秀相关负责人表示，在天猫海外物流侧新加坡线引入货运航空能力之前，将使现有航班密度从4班增加到7班，大大提高消费者提供更稳定的机舱保证，特别是在双11场景下，可以避免临时包机和运营不稳定的成本影响。
天猫海外还将依托跨境区位布局优势，进一步完善和保障其海外物流体系。
天猫海外下什么样的棋？
近年来，随着政策的放宽和消费水平的提高，跨境电子商务市场规模稳步增长。据商务部统计，2019年，中国跨境电商零售进出口额达到1862.1亿元，是2015年的5倍，年均增长率为49.5%。
与跨境电子商务贸易的快速发展不匹配的是，跨境电子商务物流一直存在各种缺点（包括配送时间长、包裹无法跟踪整个过程、不支持退换货、甚至清关障碍、损坏甚至丢包等），这已成为制约我国跨境电子商务发展的瓶颈和最大痛点。如果物流做得不好，无论商品有多好，客户都很难赞扬跨境电子商务企业。
如何为商家提供更优质的物流服务，更快地将商品交付给客户？
2019年7月，国务院常务会议提出鼓励搭建跨境电商服务平台，建立物流等服务体系，支持海外仓库建设和完善，扩大覆盖面。2020年3月27日召开的中央政治局会议还强调，要加强国际经贸合作，加快国际物流供应链体系建设，确保国际货运畅通。
天猫海外自2016年以来，主要经营范围覆盖香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、澳大利亚、加拿大等核心经营网站，辐射200多个国家和地区，海外消费者使用手机，切换国家和地区地址，可以轻松享受与中国相同的购买体验。
2020年，天猫海外通过与菜鸟方面，通过与菜鸟的合作，优化了集运仓网络布局和仓储自营建设，完成了集运仓网络的雏形，增强了仓库拓展能力和业务运营能力。干线通过包机包船沉淀干线能力，各区域末端配送引入更好的服务商。综合物流能力提高后，业务规模和消费者体验同比增强。虽然今年受疫情影响，但平均时效与去年基本持平甚至略有缩短，时效不降级。
此外，疫情以来，菜鸟国际不断升级国际干线基础设施，每周提供30多个固定包机往返东南亚，为天猫海外消费者提供稳定的国际运输保障服务。
不难看出，天猫海外为跨境电子商务建立了覆盖全球的贸易物流网络，不仅形成了自身的核心竞争力，而且为企业提供了一系列的物流解决方案。
比如天猫海外结合菜鸟物流，商家只需将商品送到中国大陆指定的物流转运仓库，不需要商家保管，提高了物流时效性，保证了物流服务质量。新秀集运通过仓储、快递等物流合作伙伴的信息系统，消费者通过集运渠道向物流提供商下单，物流提供商为消费者提供最佳的物流解决方案。在物流方案的整合下，提高了出海全链路的及时性。
同时，天猫海外还通过站内外各种不同的流量渠道，提供多样化、全面的选择和服务，帮助企业出海。天猫海外还可以帮助企业利用新媒体运营矩阵，提高社交媒体作为重要购买渠道的指导，创建全链接品牌营销计划，符合不同市场的特点，推出不同的新媒体运营矩阵，帮助品牌顺利出海。
天猫海外本地退货服务在提升海外消费者退货体验方面，直接将货物退回本地仓库，减少退货流程时间，提高效率，大大降低商家货物损失造成的成本，最大限度地减少消费者的购买顾虑，增强购买信心。
值得一提的是，为了满足不同企业的要求，天猫海外还推出了春雷计划专项计划，支持海外卖家，升级原业务，提供全球分销计划、全球邮政计划和全球商店三种模式，为企业提供更多的海外选择。
据菜鸟介绍，11月1日上午6时33分，以消费者当天购买的双11进口订单为例，全国者当天购买的双11进口订单为例，已有1000多万订单顺利通关。这些包裹已经陆续进入配送环节，最快可以在同一天送达。这个速度比2019年天猫双11提前2小时14分，提速25%。
物流专家杨大庆认为，双11预售的目的是提高消费者服务体验，建立需求预测和物流第一的敏捷供应链保障。对于快递企业，需要结合数字手段，更深入地响应需求，确保供应链。今年的双11，物流第一保障能力将更受欢迎。