8月初，居住在邢台桥东区的市民刘女士在移动营业厅办理了宽带业务。不到三个月，家里的宽带突然没有信号，这让刘女士很担心。她迅速找到宽带维修人员预留的服务号码，并打电话反映故障问题。不到十分钟，宽带维修专员就来到了刘女士家，发现是宠物咬断了家里的光纤。光纤熔纤连接迅速完成后，刘女士家的宽带恢复正常，整个维护时间不到半小时。这种便捷高效的服务也得益于邢台移动推出的宽带专线服务模式。
为了提高宽带质量服务的准确性，创造高质量的客户服务体验，邢台移动最近在光宽带服务站推出了专线服务模式，有效提高了宽带服务的准确性和效率。
对于许多用户来说，当通信服务需求出现时，他们往往会直接联系一线服务人员，这符合公众的行为习惯，也能有效地解决客户问题。邢台移动网络部宽带主管于兴隆介绍了专人专线服务模式的背景。针对这一用户特点，邢台移动在设置客户服务专线的同时，加强了客户的通知和宣传，通过在光猫上张贴客户服务电话，方便客户沟通。专线由专人维护和接听，具有业务咨询、预约处理、问题解决等功能，为客户提供绿色渠道，有效缩短客户问题解决时间。
桥东南光宽带服务站站长辛雨辰自豪地说：我们服务站的热线号码专门为附近的居民服务。有了这条热线，周围的用户更方便了！
为保证热线服务质量，邢台移动还实行第一问责制，通过定期组织模拟客户需求场景、阶段拨号测试、客户回访等方式对专线服务质量进行抽样检查，有效促进专线服务模式的实施，防止热线电话成为空架。
来源：邢台新闻网
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