大部分人觉得“用户体验”是顾客抽象性的主观性的分辨，无法把控。
却不知道产品和服务项目的全部关键点，都是在不一样水平上危害着用户体验。
顶尖 DTC 知名品牌是怎样根据颗粒化的极致服务，打造出“零摩擦阻力买东西感受步骤”并快速兴起的？他们的技巧是啥？
今日店小匠从5个顶尖 DTC 知名品牌实例中，汇总了他们的用户体验取胜秘笈，期待能带给你一些启迪。
1、给予零风险体验型买东西
Casper取得成功的关键取决于：摆脱了传统式的床垫子选购感受。
以往，英国的床垫子广泛要卖上千美元。
不知：要是没有亲自使用过，你能盲目买下来这一即将长期性应用、较贵的产品吗？
Casper 创始人之一 Sherwin 觉得，传统式的床垫子选购步骤，只使你在上边“体会”数分钟，这短暂性的觉得并不可靠。
因而 Casper 明确提出了一个胆大的作法：床垫子完全免费送至家，让顾客使用100天。
假如在100天实习期内对床垫子不满意，Casper 会完全免费上门服务提货。
而客户最后得到的，不但是彻底刷新大家想像的 bed in a box（装在小盒子里的床垫子），还有一个裁开包裝的专用工具、一张感谢卡和一本睡前读物。
那样远远超过预估的服务项目和感受，为它获得了一 ** 好口碑。
这也是一场赌钱。
但不容置疑，Casper 赢到了。
网上订购眼镜遭遇的较大的问题是：眼镜和装备一样挑人，沒有具体配戴，就不清楚哪一个镜架合适自身。
为了更好地让顾客在家里就能购买到适合的眼镜，Warby Parker 的游戏玩法是：
你能在网络上选择5款自身喜爱的镜架Warby Parker 把镜框寄来你，您有5天的時间试带镜架使用完以后，贴上特殊标识寄到镜架，随后在网络上提交订单关键的是，整个过程全是免費的，降低了顾客提交订单的顾忌。
此外，Warby Parker 还发布了眼睛近视小伙伴们福利——视力测试 App，这代表着她们可以无需跑到医院了！
在检测进行后，提交验光单选配眼镜片，验光单审核后的10-12个工作中日，眼镜便会完全免费派送到顾客手里。
全部配眼镜的流程都线上上进行，简易便捷，广受五星好评。
眼镜电子商务这一念头并不新奇，而 Warby Parker 往往能取得成功，靠的是打出一条独一无二的服务项目之途。
这种认真的关键点与服务项目时时刻刻提示顾客：Warby Parker 不只是卖眼镜，也是在导出一种最新的消费感受。
转移运用
Ø 你的产品归属于耐用品吗？
Ø 顾客选购产品时的管理决策成本增加吗？
Ø 能不能给予免费使用感受，来减少顾客的试错成本？
Ø 网上/线下推广各自有什么方法可以协助顾客进行免费试用？
2、灵活运用“清晰度”获得顾客信任
The Ordinary品类平均价不上100元。
第一次看到的人，免不了都是会对这一价钱既动心又猜疑：
那么划算，确实安全性合理吗？
这也是用户最在意的问题，与此同时也变成 The Ordinary 产品较大的产品卖点。
能够看见，The Ordinary 针对向顾客展现产品成份这件事情一点也不忌讳，乃至立即用成份秘方来给产品取名：
0.2%视黄醇角鲨烷2%维生素A醇化合物保湿乳液10%六胜肽精粹30%维生素C硅基悬浊乳……你很有可能压根不清楚，这种充满了有机化学味儿的名称到底意味着了哪些。
但这类标新立异的试着，却铸就了 The Ordinary 技术专业的美容导师品牌形象。
顾客彻底信任这名不太贴近生活的咨询顾问，而它也因而获得了“美容护肤极克”的头衔。
近些年，“肌肤护理成份党”盛行。
他们是坚定不移的合理肌肤护理派，尤其注重产品性价比高和作用性。
在 Shoplazza店匠 DTC 知名品牌开船全链路服务项目助推下，Pyndela 得到心无杂念地死磕产品成份和作用，优选产品线，向顾客给予最简约合理的护肤产品。
主要成分、操作方法和产品作用——这种基本上便是产品介绍所展现的所有信息内容。
简易立即，却也备受顾客钟爱。
文本、照片、短视频，Pyndela 根据多种多样展现方式，不断向顾客呈现自身专业能力和作用性的产品。
根据将产品成份信息内容全透明地展现在顾客眼前，Pyndela 取得成功地在顾客心里传送出了可信赖的企业形象。
转移运用
Ø 你的产品归属于作用型产品吗？
Ø 产品中的那些成份/作用/技术性是顾客不太掌握，却又较为注重的？
Ø 你能采用哪些方法将以上信息内容展现给顾客？
3、提高购买过程畅 **
针对体毛繁茂的老外而言，按时选购剃须刀片及系列产品产品，是一件繁杂却又迫不得已做的事儿。
Dollar Shave Club 灵敏发觉顾客的困扰，因此发布定阅方式来派送剃须刀片，申请注册变成 Dollar Shave Club 的俱乐部队组员后，初次选购只需1美金。
而顾客初次选购的包囊里，有六样精心准备的物件：
精致的包装盒子有意思的欢迎信刮胡子产品vip会员更新资质表明完全免费试品《浴室时刻》娱乐综艺，上边登载了一些男性修面方法，而且回复了一些怪异问题认真的交货，令人一下就爱上了这一知名品牌。
以后，顾客还能够挑选每月花3-9元的订阅费，质量如一的新刀头、剃须泡沫、香皂等产品便会按时送货上门。
无需在街上，无需去门店，便是那么便捷。
这类一揽子的交货方法，刚好达到了顾客想要的生活方法——省时划算，不用操劳。
当竞争者仍在持续产品研发更贵的产品、铺大量线下推广营销渠道时，Dollar Shave Club 却另辟蹊径，根据廉价的产品、顺畅的消费感受，在竞争者不成功的地区获得了取得成功。
转移运用
Ø 你的产品是不是归属于日常易耗品？
Ø 目标客户在选购这类产品时，哪一个阶段更为繁杂（费时间）？
Ø 你能给予什么服务项目来提升顾客的购买过程感受？
一切好的效果都能够根据人为因素设计得到。
提升用户体验也是如此。
顾客针对网上购物的速率和便捷性的期待，从没像如今一样上涨。
在顾客买东西的历程中，设计方案好顺畅、人性化、无缝衔接的用户体验，独立站店面销售量提高实际上也就顺理成章了。
你有什么提高用户体验的方法？热烈欢迎点一下留言板留言共享。
“DTC品牌营销经典案例”系列产品文章内容：
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DTC品牌营销经典案例 - ①产品设计规划DTC品牌营销经典案例-②营销推广写在最终
店小匠想要在变幻莫测的将来，
和各位一起讨论DTC 知名品牌开船对策和方式。 加上【店小匠】，回应“入群”，讨论之途即刻启程！