在数字化智慧零售时代，无论是场景升级还是数据服务，我们都在围绕顾客为中心，回归“服务”的本质。
目前大多数的门店数字化，往往只是完成了信息化或者单个触点、场景的数字化，商家一方面难以负担大型软件系统的高昂成本，另一方面也缺乏数字化运营人才，去整合运营数字化的场景和能力来创造价值。所以今天我们讲数字化智慧零售，一定不仅仅是在门店里放个屏、搭建线上商城、投放广告而已，更多是要建立商家和消费者心智之间的互动，实现商家和消费者之间全渠道的连接和服务。
商家可以借助小程序、公众号、企业微信、公域流量平台广告投放等多种互动触点和交易触点，结合会员管理体系和数据中台，来分析门店客流的构成和顾客画像，洞察顾客的消费行为、兴趣偏好、潜在需求等，
再通过线上线下营销工具，把商品和活动信息准确的传递给消费者，帮助消费者快速找到合适的商品和优惠，减少包括决策成本和时间成本在内的购物成本，真正用数字化智慧零售带给消费者更好的购物体验，寻回购物的愉悦感。
另一方面，通过消费者行为和画像分析，也进一步对商家的选品、研发、运营策略和仓储物流、供应链等环节进行反哺优化，帮助商家改善商品结构，提高运营效率，降低资源损耗。