福州营销策划让品牌设计无从模仿
今日的福州营销策划顾客正变得越来越难以捉摸，而他们对品牌的忠实度也跟着日薄西山。让顾客取得满意现已不足以树立品牌忠实，他们正在寻找能够供给更多报答的产品和服务。公司需求适时调整思路，用顾客所期盼的构思、规划和消费体会来应对新的局面。
总裁梭罗·凡史杰(Sohrab Vossoughi)说:“咱们需求将这些产品转化成为饱含情感的消费体会。” ZIBA公司品牌规划的最终目的并不只是是为顾客供给炫目的产品。ZIBA公司是美国闻名的工业规划公司， Ziba，波斯语意为“美丽”，之所以取这个姓名，是由于其创始人梭罗·凡史杰(Sohrab Vossoughi)于伊朗出生。梭罗1956年生于伊朗的德黑兰，15岁移居美国，学习机械工程和工业规划。那年的硅谷，果树远比工厂要多得多。
30多年之后，由梭罗在1984年一手创办的ZIBA公司现已被美国《商业周刊》评为全美三大规划公司之一。翻开他们的客户名单，麦当劳、联邦快递、微软、英特尔、三星、索尼、耐克等品牌赫然在目。而梭罗自己也被《国际规划杂志(International Design Magazine)》评为美国最有影响力的40位规划师之一。
2003年，由ZIBA公司从头规划的Umpqua银行在美国波特兰珍珠区开设了新的分行——按照新的说法，它被称作“分店”。不苟言笑的银行职员和大理石砌成的高大圆柱消失不见，取而代之的是舒适而时尚的敞开空间。顾客能够在这儿歇息、读报、上网，乃至在吧台前享用一下由银行精心调制的咖啡。而在经营外的时刻，Umpqua银行还将自己的空间用作社区活动，比方投资沙龙、诗歌朗诵会和艺术品交流。
在ZIBA公司看来，即使为传统的银行业进行规划，也像是在为顾客量身定做一套生活方式。在这种消费体会中，顾客得到了高级酒店般的享用，而公司则获取了可观的利润。规划者的方针，便是在Umpqua银行和珍珠区的顾客之间树立一条情感的枢纽。
总部坐落美国俄勒冈州的港口城市波特兰，目前在加州的圣地亚哥，德国的慕尼黑，日本东京和我国台北设有分部，而这些当地恰恰领导着全球工业规划业界的潮流。Ziba一直是各项国际规划大奖的常客，仅在2004年就取得德国iF，美国IDEA以及俄罗斯DIA（Design innovation Awards）等多项大奖。他的客户总数虽赶不上IDEO，但其著作确广受欢迎，值得一提的是，我国的联想也是其客户。
“福州营销策划规划公司首要有必要帮助客户开掘自己的DNA，然后再将其转化为品牌体会。当你依据DNA发明出属于自己的用户体会时，他人底子无从效仿。”梭罗相信，在公司进入“体会立异”的阶段后，知识产权很快就会在规划业中成为一个过时的名词。
规划与文明
问：你最喜爱的著作是哪一件？
答：作为规划师，我不会过分迷恋自己的某件著作。一旦接手某项规划，你所想的就应该是怎么做出改进。假如迷恋上了自己的著作，那它就现已完蛋了。假如我为一家公司进行规划，那么我就会去认真地对待。只要开端做一件工作，我就会尽全力把它做好。所以，对我而言，规划没有“好”与“坏”的区别。一切规划出来的东西都是“正确”的。
我并不是在为自己规划。我会首要为最终顾客着想，然后是客户，接下来，假如或许的话，才会参加一些自己的主意。规划的首要任务，是在顾客和公司品牌之间树立联络。
问：为我国市场做过规划福州营销策划吗？
答：做过。
问：你为我国市场做福州营销策划规划时最难忘的阅历？
答：有太多难忘的阅历，并且我十分喜爱这种体会。由于，当我为我国市场做规划时，我自己有必要浸入这个文明。并且，探究的过程永久都没有止境。我不是我国人，这儿不是我成长的国度，所以，我需求不断学习这儿的全部。
在这儿有许多夸姣回想，许多令人愉快的客户。我在我国交到了许多很好的朋友。长城、北京菜、老饭店……
问：那么，这些传统文明会成为我国福州营销策划规划业的优势吗？
答：当然。我以为悠长的前史和文明根基能够大大提高规划水平。想想看你们的四大发明吧。我国人富有发明力，一味地从外国规划师那里学习构思真是非常糊涂的做法。我去过我国的不少高校，我对他们说：“要追本溯源，记住我国人从前的成就。500年前，你们从前是国际文明的中心。你们拥有自己一同的DNA，别被西方那些规划束缚住了四肢。放手去做你们以为正确的工作。”
我国规划业潜力无穷，足以主导整个国际。当然，这需求一两代人的一同努力，需求20年、30年的时刻积累经验。联想公司有许多非常本土化的规划，给我留下了极为深入的形象。我国规划业的转变和前进现已开端逐渐显现。
问：你从前说过，“假如要为一间公司做规划，就有必要了解这间公司的DNA”。那么，作为一个外国人，你怎么了解本土文明，比方我国？
答：咱们经过许多方式让自己更挨近需求了解的文明。可是就像我方才说的那样，学习的过程永久都不满意。咱们在这儿生活很长的时刻，四处旅游，去居民家中调查，摄影留影并进行长时刻的交流。这些方式让咱们更挨近当地人真实的心态和主意。
我还记得，在来我国之前，咱们约请研讨我国文明的大学教授来ZIBA待了一个礼拜，帮咱们做好预备。并且，在咱们的团队中也有来自我国的规划师，他们比咱们更了解我国顾客的主意。ZIBA还会找许多研讨公司协作，对本土文明进行调研或许对规划样品进行评估。咱们不仅需求许多的信息，更需求正确的信息。
不行仿制的体会
问：你曾说“在搞清楚公司的DNA并做出规划后，就不要忧虑被仿制”。那么你怎么看待盗版问题？
答：盗版通常都是剽窃技能层面的立异，但咱们彻底能够绕过技能。曩昔，一项技能能够持续抢先十年，但现在只有短短六个月。对于公司而言，不变的是它明显的特性——也便是DNA。你的DNA决定了你是怎样的一个人，而国际上不存在两个如出一辙的个体。
我喜爱拿烹饪打比方。一切人都能够去买一本食谱来研讨，可是最后每个人做出来的口味都是不一样的——尽管此前是按照相同的步骤进行烹调。在这个过程中，或许有的人把这种调料放多了、那种调料放少了，有的人开火的时刻早了，而有的人迟了。这就像是DNA，让你彻底区别于其他个体。
说回知识产权的问题。一个公司的立异能够分为几个阶段：技能立异、产品立异、体会立异。技能立异是英特尔和AT&T这些公司从前的做法。在这个阶段，他们不知道这些发明将会效果于谁。接下来，这些主意被制作成产品，公司进入产品立异的阶段。
然后，咱们迎来了转折点——产品变成一种符号。让咱们看看苹果公司的iPod随身听。之前，一切人都做过mp3随身听了。可是iPod和iTunes的一同发售，为用户带来了一种全新的体会。iPod变成了一个符号，从而产生了Mini、Shuffle、Nano等等各式各样的衍生产品。
在技能立异和产品立异的阶段，知识产权表现为一项项专利。技能立异需求许多的资金投入，数以亿计的美元被不断地砸进去。而体会立异需求公司去表达自己，去叙述一个故事。这儿传递给用户的是一些看不见摸不着的东西。知识产权在这儿，表现为公司的DNA——想了什么、做了什么、怎么去做。
问：也便是说，体会是一种很难被仿制的东西？
答：是的。未来的立异将是体会的立异，而不再只是重视于产品。面临一张相片，顾客才不会问：“这是由多少像素组成的呀？”他们会说：“哇，这相片真美丽，非常清楚地捕捉到了方才那个精彩瞬间！真是太生动了！”这才是他们关心的工作。
问：你说自己现已“从观察人们做什么，转变为探讨人们的行为动机”。这对规划而言有何不同？
答：搞清楚人们做工作的动机，能够让你知道顾客相信什么，而不只是是他们做了什么。也便是说，他们认同怎样的价值观，顾客所在的文明是什么形态。
顾客与品牌之间的联系是以信任为方针，而不是以买卖为方针。你不能让客户只是购买产品，你还要让他们深深地爱上品牌，这样才能够提高用户的忠实度。规划不应当只满意用户的底子需求，还应该了解用户的期望。
可信的规划
问：你说“让顾客取得满意现已不足以树立品牌忠实，他们正在寻找能够供给更多报答的产品和服务”。这儿的“更多报答”指什么？
答：“更多报答”指的便是不只是满意你的底子需求。咱们来看看那家破产了的美国联合航空(United)公司。它所做的全部，只是是将乘客从一个当地运送到另一个当地。它为一切乘客供给毫无不同的服务，并且不断地降价，导致商务舱的状况一跌再跌。
可是你想想维珍航空公司……哦，我坐过那个，真是太棒了。它们在商务舱里发放的可不是毛毯，它们供给羽绒被！他们并不只是让你保暖，他们让你觉得就像在自己家的卧室里一样。航空公司为此所支付的本钱并不大，可是顾客的忠实度一会儿就被提高了，人们排队等着为此付钱。
所以，让顾客取得满意——比方从这儿飞到那里——底子并不足以树立品牌忠实。我之所以会乘坐联合航空的班机，只是我真实没有其他选择了罢了。我乃至很讨厌这家公司，想方设法地避免承受它们的服务。
问：那西南航空又是什么情况呢？
答：西南航空很棒。它的特征便是贱价。它不设立商务舱，对一切乘客天公地道，就像公共汽车。假如坐它的飞机，不会买了商务舱的机票却享用经济舱的待遇。它供给的东西不只是与我的期待值吻合，乃至还偶尔发明惊喜——比方友爱的态度和热情的服务——这大大超乎我的预料。假如我需求进行一次贱价的游览，我肯定会选择它。它可不像有些公司那样，多收了200美金，却供给极不舒适的座椅和难吃透顶的食物。
因而，不要想着为一切用户供给如出一辙的服务。你有必要找到自己的定位，专心一个特定的顾客群体，了解自己想传递怎样的信息。不要制作一些跟你的品牌特质毫无关联的产品。否则人们只会问：“凭什么？请给我一个购买的理由。”
顾客对品牌的了解，取决于他们两者之间的联系。但许多公司以为，品牌便是一套CI(企业形象标识)罢了。可是错了，真正的品牌标识是它所供给给顾客的体会。品牌是要树立在顾客脑中的，而不是树立在公司内部。
问：那么做个极端的假设。假如没有标识，企业能够进行品牌刻画吗？
答：有必要要让他人认出你来。假如你没有姓名，我能够指出你的性格特点，我能够描述你，但我无法识别你。所以标识是必要的。
品牌能够在某种程度上被转化为标识，但标识的效果在于进一步加强品牌所期望传递出的信息。标识终究不是品牌。有CI是好的，但之前你有必要界说好自己的品牌，再经过一切或许的渠道传播给顾客——而不是只是停留于平面规划。
两年前，联邦快递(FedEX)花了350万美金规划它们的CI。但实际上，它们供给给顾客的环境却和那套CI传递的信息截然不同。全部看起来都太可怕了！人们瞅瞅联邦快递的标志，再看看它们亲身感触到的东西，真实是难以联络到一同。所以，这些钱都打了水漂。
咱们所需求供给给客户的，是一个体会渠道，让他们有真正切身的感触。用户不只是经过一种感官系统来感知这个品牌，在视觉之外，还要有嗅觉、触觉，乃至是精力愉悦。
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