一般原则
本文对深圳物业管理服务的内容和标准进行了分类、分项、细化，体现了“质价相符”的原则，规范了物业管理服务行为，促进了物业管理行业的健康发展。
这可以作为双方规范服务行为的标准，双方应根据委托管理合同中的分类、分、级选择，在委托管理合同中具体约定执行。
公共服务
佩带统一标识，仪容端庄大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主(使用人)一视同仁；接待主动、热情、规范；接待迎送业主(使用人)，用语准确，称呼得体，问候亲切，语调诚恳，耐心细致；用语文明，不得使用口头禅。使用的语言见附录A，忌语附录B。
对于业主(使用人)的报修和求助要耐心细致，对于收费项目要及时说明服务内容、服务方式和收费标准，并征求其意见。
值班制度、交接班制度健全，工作记录完整。
急修(如：自来水设施跑水、下水管道及垃圾道堵塞、暖气设备漏水、供电线路及照明设备故障等)，其责任范围及服务内容等，可通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋维修范围及标准》(试行)等文件确定。维修2小时内到位，24小时内完成维修，如无法维修，须有应急措施，并向业主(使用者)作合理解释，作出限期承诺；7天内进行小修，特殊情况需作说明，限期承诺。
物业管理维修服务1小时内到位，24小时内进行维修，如无法维修，须有应急措施，并向业主合理解释，作出时限承诺。修复期限为5天，特殊情况需作出说明并限期承诺。不得因节假日或休息日顺延服务时限。(居民的预约、雨天筑漏可不受5日的限制)
维修服务时间为45分钟，如无法在24小时内完成，应采取紧急处理措施，并向业主合理解释，作出时限承诺。修复期限为3天，特殊情况需作出说明并限期承诺。不得因节假日或休息日顺延服务时限。(居民的预约、雨天筑漏可不受3日的限制)
维修服务时间不超过30分钟，维修时间不超过12小时，如不能按时完成维修，应采取应急措施，并向业主合理解释，作出限期承诺。小型维修原则上在2天内完成，特殊情况下需提前说明和承诺。不得因节假日或休息日顺延服务时限。
