很多企业并不理解什么是真正的客户数字化，所以对数字化营销产生误解？误区在于他们分不清信息化，数据化，客户数字化三者的区别，这样一来就容易混淆认知和行动。
信息化，只是把客户信息电子化。比如今天在超市买了3瓶酒，2盒烟。过去这需要老板打开本本，拿笔记上，一旦本本丢了，就找不到了。二信息化，就是我把这些信息记录在EXCL里面，可以在里打开看。
什么是数据化呢？接着上面的例子，就是把很多个用户的信息都放在EXCL里面，可以按分类排序，比如说一个月买过3瓶酒的人归类一起，买过3盒黄鹤楼烟的归类一起。就是对数据信息进行分类，清洗。
但这些都不是客户数字化，客户数字化强调的是运营起来，就是不仅记录这些数据，而是让这些数据跟用户发生关系，指导业务动作。比如，针对买过3瓶酒的用户送一张100元优惠券。买黄鹤楼烟的都是湖北人，下次我要跟他们推一些湖北特产。这样才是客户数字化运营的工作。
数字化营销强调的是客户运营+客户数据，让运营产生数据，让数据赋能运营业务，这才是真正的客户数字化运营。