疫情是一面镜子，照亮了企业面临极端情况时最迫切的需求：不受场景、时间的限制，继续连接客户。数字化，已经成为新的商业“标配“。 但对中小企业来说，在竞争激烈的存量市场中从哪里入手，如何快速平衡数字化转型的投入和产出，依然是最大的难题。也就是说，抓手在哪里？ 9月10日，腾讯toB最重要的年度战略大会，2020年度腾讯全球数字生态大会以线上直播的方式召开。作为腾讯产业互联网的重要工具之一，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣带来了最新的分享：面对存量市场，企业要从以前的“流量思维”转向“服务思维”，而其中的关键，是让导购变成企业的“超级触点“。
1、提高数字化转型意识 中小企业要认识到，数字化转型是大势所趋，数字化转型不是简单的机器换人，而是要形成生产要素的全面协同，打通企业内部的全数据链。 对此，可借鉴国外数字化教育经验，确立数字化教育培训行动框架，加大对中小企业管理者的数字化培训和引导，提高企业数字化转型的内生动力和能力。 在数字化人才方面，要着力解决数字创新人才紧缺问题，增强引进数字化人才政策的力度和持续性，激发行业协会、培训机构、咨询公司等在数字技能人才培育中的作用，促进数字技能人才培育体系的形成。
2、从“流量思维”转向“服务思维” 经过疫情，企业连接客户的方式发生了改变。过去，客户到店接受服务，离店后就很难再联系上了。但经过疫情，企业与客户线上联系的重要性突显了出来。企业会在线上把客户加为好友，或者利用在线商城、小程序等，离店后也能继续提供服务。 同时，疫情也让原本就十分激烈的市场竞争进一步加剧。存量市场竞争中，企业要从以前的“流量思维”转向“服务思维”，把重心从扩大新客来源，转变到老客户经营上。通过更高的服务质量，建立品牌忠诚度，让客户成为回头客，让客户为企业代言。 西贝莜面村就是一个例子。西贝把线上商城小程序和西贝微信外卖小程序挂接到门店人员资料页里，让加了门店人员企业微信的顾客可以方便找到购买的入口，完成线上预订的操作，这使得西贝的线上收入在疫情期间大幅增加，甚至超过了整体的80%。
3、未来的增长点在哪里？ 黄铁鸣还特意提到，数字化并不是大企业的特权。 在流量成本日趋高昂的今天，仅凭买流量换销量的方式很难赢得市场竞争，但通过企业微信添加顾客的微信后，企业可以以员工为纽带，随时、免费地与顾客互动，通过专业、有温度的服务，提升客户忠诚度，为企业带来复购。 贤邦科技多年来，一直助力中小企业互联网转型升级。小程序、商城、Vin365新零售系统全面帮助企业数字化营销；更有全新应运而生的海草播货，让中小企业货有所播，播有所获，通过直播带货的方式让企业获得有效曝光。 未来的企业增长，将是以人为中心的增长。企业更应该擦亮双眼选择合适的服务方案提供商进行合作。贤邦科技深耕营销领域和SAAS领域，致力于通过专业产品和优质服务为企业插上互联网转型的翅膀。
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