1,、分工明确，专人做专事
功能：微客服后台拆分为工作台与控制台。所有客服可使用工作台，包括会话、会话记录、统计、设置等模块；管理员和高级客服可使用控制台，包括数据统计、客户管理、系统设置模块。
2、会话管理，有效管理客服工作
功能：客户从咨询到结束为一次会话。工作台只展示当前与客服的会话记录，控制台展示客服系统所有的会话记录。
3、会话备注，复盘客服服务
功能：增加会话总结功能，会话过程中或结束时，客服可对会话进行总结。
4、支持推送图文消息
功能：在与客户聊天的过程中，可以及时发送图文消息
5、自动回复排队进度，提升顾客客服体验
功能：当客户进行咨询时，如需排队，支持自动回复排队进度。
6、提前获知顾客疑问，提供优质客服服务
功能：可获取客户在H5端输入框正在输入的文字内容。
数据统计全面升级，支持多维数据统计
功能：支持会话统计、客户统计、消息统计、客服统计多维数据统计。
会话统计包括：会话数、会话渠道、未接待会话数、总结数、有效会话数、会话解决数、转接会话数、会话平均消息数、会话答问比、平均会话时长、平均等待时长、平均响应时长。
客户统计包括：咨询客户数、首次咨询客户数、接入客户数、首次接入客户数。
消息统计包括：客户消息数、客户消息渠道、客服消息数、客服消息渠道。
客服统计包括：，包括会话统计、客户统计、消息统计、时长统计（PC在线时长、APP在线时长）。
更多微客服功能优化，提升顾客体验，有效管理客服。
1、客户选择客服时可指定到具体客服人员。
2、快捷回复支持添加表情和超链接。
3、支持Ctrl+Enter换行输入；自动识别网址链接，支持点击跳转对应网址。
同时，微客服APP也同步升级
1、支持会话总结功能，客服在会话过程中或会话结束时，可填写业务类型、解决状态、备注信息等操作，对会话进行总结。
2、等待接入列表优化，增加等待时长展示，客服可根据客户的等待时长进行接入。