第020期
23年专注做一件事
将企业做强，为社会承担责任
“颐尊集团”董事长戴岩圣说：“1996年，我们从青岛华美达一个五十平米门店发展到今天三千平米门店的规模，从单体SPA店转型到现在集游泳池、健身房、瑜伽SPA结合一体的这样一个场景，是通过23年的坚持，23年专注做一件事，没有做过第二件事。从没有资源到有资源、没有规模到有规模、没有团队到有团队、没有专业到有专业……
目前，我们集团是全球独家获得五大国际酒店集团官方授权许可的健身运营管理公司。对未来，我们会一步一个脚印，走稳、走好、走得长远。因为今天，我不是仅仅为我个人家庭在奋斗，我也是为我的团队、为社会在奋斗，所以我们希望能够把企业做大做强。”
戴总在采访中说：“人最可怕的是原地踏步不进步，被社会淘汰，中国为什么现在实体经济不好？为什么要怪互联网？互联网是个工具，过去把所有的东西放在桌底下，现在是我们把品质、服务、价格都搬到平台上，更有可比性，所以做不好产品就会被淘汰。”
戴总认为，与传统ERP软件相比，SaaS管理系统能够实现定制化+顾问式系统服务，可以线上即时更新以满足集团中心门店持续迭代的用户需求，实现全流程数字化运营。伴随市场竞争不断加剧，“颐尊集团”必须找准定位，改善运营痛点，提升核心竞争力。
颐尊集团携手微盟
打造100家门店私域流量池
“颐尊集团”与微盟的合作始于2018年10月，基于微盟旗下客来店小程序+公众号解决方案陆续对集团100家中心门店进行精细化运营和全渠道营销。
颐尊集团市场营销Marcom中心负责人黄琳洁说：“对于我们这一类奢华的高端服务业来说，客户的质量以及消费能力是我们最关心的，口碑营销、社交裂变是今年集团市场营销的出发点，特别是对于流量的裂变，这是集团市场部工作的重中之重。”
小程序降本提效，成为主要“发力点”
黄琳洁表示，“颐尊集团”在互联网端的主要的发力点着重在小程序上，所以目前集团小程序门店提供的服务功能也比较丰富，包括支付买单、项目预约、周期/计次卡购买、在线储值、会员开卡、营销活动（如：电子礼品卡、全民推广）等等。
她强调，高端健身、SPA美容需要一套定制化专属的预约方式，而传统预约方式带来的不便并非一家之难。除了影响顾客的预约体验，让人头疼的细节还有很多。通过小程序预约，顾客一目了然门店的服务项目及价格分档，可自行预订到店时间及项目服务时长。
对于中心门店而言，在线预约可指定美容师资源，关联预约可随时更改，解决预约资源冲突，效率大增。
全渠道社交裂变，助力全国门店“老带新”
黄琳洁说：“我们对于智能工具的选择，不仅要让年轻人会操作，还要让中老年人会操作，所以我们对系统的便捷性、易用性提出了非常高的要求。比如现在微盟组合卡的功能可以有效做到一个二维码同时核销计次卡以及周期性产品；而一些营销游戏，比如大转盘、刮刮卡、微助力等等，也可以有效的在社区内进行分享。
今年的刮刮卡活动效果很好，单次活动浏览次数达到25000多，参与人数有13000左右。截止到今年7月份，‘颐尊集团’已经累计增粉20多万，转化会员超过13万，储值超过1800万。”黄总认为，通过微盟客来店的社交营销，可以快速帮助“颐尊集团”全国门店做好“老带新”，提高门店转化率。
深耕私域流量池，完善会员CRM体系
黄琳洁表示，选择微信生态的应用工具，最根本的初衷是希望通过LBS营销以及良好的基于微信生态的操作体验，打造“颐尊集团”私域流量池。因为集团主要受众用户恰好是目前对移动互联网接受度最高的群体，对移动端应用的依赖度很高，而基于微信“附近的小程序”入口，用户通过这样一个入口能够很轻松的看到离自己最近的”颐尊集团”门店，省去了集团本身的地推成本。
更重要的是，借力小程序的引流，“颐尊集团”能够有机会将潜在的顾客转化沉淀到官方公众号里，对后续开展多维度的精准营销活动很有帮助，从而建立更完善的会员CRM体系。
游泳健身、SPA水疗这类中心门店管理涉及会员管理、课程管理、财务管理、员工管理等方方面面。在人力成本大幅上升，以及行业中心人员流动频繁的背景下，信息化管理是“颐尊集团”提高效率的必然方向。同时，与传统ERP软件相比，SaaS管理系统能够实现定制化+顾问式系统服务，可以线上即时更新以满足此类中心门店持续迭代的用户需求，实现全流程数字化运营，提高运营效率、促进营收增长。拥抱移动互联网，提供更高标准的服务，这也是“颐尊集团”想要带给您的最完美的游泳健身+SPA水疗新体验！
文丨猫爷
图丨颐尊集团
视频丨大狮