第009期
西伯利亚寒流在耳旁稍作停留后，断然选择了扎进衣领，2018年的冬季如期而至。不同于往年电商平台的一家独大与实体零售的北风萧瑟，随着小程序在各行业的留存率和访问深度不断提升，新零售持续升温。其中，小程序的智慧导购功能对新零售线上线下融合的贡献尤为突出。
转战新零售
诞生于2010年的温州，木墨是一家以经营木质家具为主的家居品牌：节制、简单、素朴，自成一派的家居风格，似乎有着能让阳光在房间中雀跃起来的魔力，在豆瓣、微博等社交平台备受都市青年的追捧。
然而，看似欣欣向荣的木墨实则也在经历凛冬的考验。同行模仿、低价竞争严重。木墨过去所依赖的线上平台流量价格也节节攀升。此外，从微博、豆瓣等引流至淘宝的粉丝，由于难以建立有效的客户互动体系，粉丝粘性并不高，且无法进行统一管理极易造成粉丝流失。
与此同时，纯线上展示也无法形成有效的企业竞争力，家居作为慎重购买的大件商品，消费者不仅希望颜值高，更希望体验好。因此从2018年上半年开始，木墨在全国七个主要的城市铺设了近10家实体店。并随即使用微盟智慧零售解决方案上线了MUMO木墨小程序，开始线上线下融合的新零售之路。木墨表示，小程序上线不到一个月，用户总量便突破6500+，销售额500W+。
木墨的线上线下融合之路
木墨在智慧零售小程序上线后，以上海门店作为试点，通过智慧导购功能，将线上线下连接起来，并为用户带来了更好的体验。运营一个月来，导购功能为木墨新增了用户6500+，带来销售额增加30%，连带到店率提高20%。
木墨创始人李思恩表示，在使用智慧导购之前，木墨门店的管理是店长制，对店长的管理、运营水平要求较高，但能同时满足这些条件的店长并不多。而导购的上线不仅带来门店业绩的持续上涨，这些问题也迎刃而解。
在展会现场与门店，木墨会在每件新品旁边放置小程序码，当用户可自主扫码关注，获取更多信息。此外，木墨还有专门的导购人员以面对面沟通和分享朋友圈的方式，主动邀请用户通过自己的专属二维码关注木墨小程序。
木墨在小程序商城中，设置了导购优惠券，导购通过微盟app工作台将优惠券推送给顾客，引导顾客在线购买与回购，经过一个月的使用，优惠券核销了大约160张，带来导购个人业绩提升20%。
木墨同时对导购进行科学化管理，根据导购的引流数量、销售业绩等进行评价，将导购划分为“金牌导购”、“银牌导购”、“普通导购”，针对导购的销售、服务水平进行阶梯式奖励。并通过实时排名，邀请优秀的导购分享经验，对于服务水平相对较差的员工进行成长培训，提高业务水平。
双管齐下促转化，粉丝运营不可少
为了保证小程序商城的热度，增加用户黏性，木墨将小程序与公众号结合，上线了一系列互动活动，将智慧导购吸引的线下用户进行社交裂变，并提高转化。
活动示例：
在公众号中开展的“木马到家”活动为例：分享推文至朋友圈并且底下留言，有机会获得价值1980元的木马;邀请5人以上转发可获得8折木马优惠券;每位转发人可获得免费价值20元线下咖啡券
木墨通过智慧导购，从线下持续引流，扩大用户池；并以智慧导购，激发终端销售积极性，完成线上线下融合；最后，以粉丝运营将社群价值利用到最大。木墨取得的成功，与其步步为营的战略执行密不可分。
自2014年至今，消费者对家居品牌的需求更加多样化、精细化与个性化，直营化、社交化的销售渠道随之备受青睐。在未来的日子，木墨等家居企业势必将持续加强对优秀流量的获取，小程序对木墨的赋能亦将继续。