⒈登记询问人基本情况
天津免费法律咨询中，对某些重大问题或案件的咨询，如询问人拒绝公开身份不同意登记的，律师可以不予解答。
⒉听取询问人陈述
2.1注意耐心弄清问题来龙去脉；
⒉2关键情节和细节要作必要记录；
⒉3听准问题的焦点、关键和实质。
⒊注意观察询问人精神状态 对感情过激者要善于稳定其情绪，弄清其真实意图，找出问题症结所在。
⒋审阅相关材料 注意询问人叙述有无有无依据，与其提供的相关材料有无关联。
⒌针对性地提出问题 有效的提问可以使叙述者省去不必要和重复的叙述，并叙述清楚问题的焦点所在。
⒍综合分析 对了解到的上述情况综合分析，判断出具体问题实质，确定相关法律依据。
⒎解答
⒎1要有针对性；
⒎2要以法律为依据；
⒎3用语要考虑到询问人接受水平；
⒎4对案情清楚的解答要内容具体可行；
⒎5对不合理的要求要作劝说工作，不可激化矛盾。
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