天津物业管理服务标准有突发事件应急预案齐全，建立各种公共突发性事件（如消防、电梯、治安等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等；各项突发事件必须一年进行一次演练并有相关记录；所有突发事件的处理记录存档规范。
客户服务工作落实到位，建立24小时值班制度，有执行值班制度的情况汇报及相关记录；有单独的投诉回访制度，投诉回访记录规范齐全；每年定期向住（用）户发放物业服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，对合理的采纳及时整改，满意率达85%以上。服务公示制度健全，设立物业服务公示牌，在主入口、客服中心悬挂；在客服中心公示服务内容、服务价格和服务承诺；实行酬金制的，至少每年公开一次物业服务费用收支情况。
天津物业管理制度体系健全，管理处机构健全，岗位职责上墙；各项制度齐全，并有具体的落实措施和考核办法；项目服务方案、操作规程与标准明确；质量管理、财务管理、档案管理、考核体系等制度健全。