广大业主会根据实际体验与预期质量对天津物业管理质量进行辨别。由于体验质量是既定的，那么预期质量就会直接影响业主对天津物业管理服务的感受。现阶段，物业形象、宣传沟通、顾客口碑、顾客需求等是影响物业预期质量的重要因素。
物业形象。如果物业自身形象较好，那么在产生小问题的情况下，业主对物业满意度不会大幅下降。
满足需求。每一位业主的需求都存在差异，物业服务与业主需求是否相符，与业主对物业服务的预期质量有着密不可分的联系。
宣传沟通。众所周知，信息传输不可避免地会影响到人们对事物的认知，新颖的信息沟通方式，不仅能让广大业主接收较多的信息，而且也会促进良好、有效的沟通。
顾客的口碑尤为重要。物业的顾客群体较为稳定，当获取一定口碑的情况下，也会促使业主对物业服务发自内心的认可。
天津物业管理企业虽然能直接或者间接地把控服务沟通、企业形象、顾客口碑等因素，但是却无法控制业主需求。因此，物业若想提升自身服务质量，还需要更多基于广大业主的角度上去思考问题、解决问题。