‘客户是上帝’这是一句耳熟能详的口号，在任何时候我们都必需积极面对客户的需求，满足客户合理期望才是我们的赖以生存的法宝！
在时间工作中，我们经常听到企业制造部门往往会抱怨产品需求变化较大，产线产能不足；销售部门也会有异常的声音，销售额上不去，好不容易争取到的订单，生产不出来；制造部门不给力，我们也很为难！究其原因往往是客户的需求波动异常，按计划生产的客户往往突然取消，而没有计划的却突然有需求！
透过案例，它能给我们带来什么样的启示？有什么可以解决的方案吗？我们可以试着从生产和销售的角度来看看，都有哪些可能性！
客户需求异常波动，产线产能不足；往往做的客户不需要，要的生产没做；时间进度赶不上，挑战较大！针对这种现象，我们可以采取以下几种方式：1设置安全库存；与客户做好沟通，为了满足客户的异常波动，适当增加产品的安全库存，从而消化客户异常波动带来的困难；在约定的范围内客户负责消化库存量，否则会造成企业库存资金的过多占用！2优化生产节拍，缩短产品的制造周期；提升产线灵活性，从生产内部挖掘潜能，提升效率！
评估客户需求的异常波动，客户的波动是否合理，结合制造部门实际情况，积极与客户协调；在允许的情况下使客户尽量得到满意答案，并且需要做好以下几点；1与客户签订销售协议，约定双方的责任和义务，不能无限制满足客户的不合理要求，否则将给企业的正常运作带来风险；2及时做好客户市场需求预测；收集数据统计，根据历史经验及产品市场情况的变化，提前做好准备；避免造成被动局面！通过以上几点，面对客户的异常波动都能坦然面对；即使有超出能力范围的情形，相信也能通过积极的行动取得客户的理解和支持！共同合作，无论是企业内部还是外部都是我们首选的方案，这样才能取得双赢甚至多赢的结果！
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