前两天听逻辑思维上讲的一个网约车的故事，让我深有感触。罗胖说他平时出行通常都是乘坐网约车，所以见识过各种各样的司机，对于司机的素质参差不齐也见怪不怪，但有一个司机让他印象深刻，这一天，他一坐上车，这位司机就很有礼貌的递上一张名片，说自己家就住在附近，以后需要用车可以直接打电话给他，司机还说自己平时也爱学英语，如果以后有接待外宾的活，也可以找他，说完这些，便不再多话，就认真开车，等快到目的地还有两三百米的时候，司机就告知罗胖就计费到这里了，罗胖说这样你不是吃亏了吗，司机笑着说，做个人情嘛，麻烦您给我打个好评就好了。这样的司机，即推销了自己，服务的也很周到，让顾客感到很舒服，是必须要点赞的。所以，罗胖感慨，任何行业，只要用心做事，何愁不能成功啊！
现在的服务行业竞争特别激烈，特别是有些行业客户看重的不仅仅是价格，更在乎的是一种体验和服务的质量，怎么能够留住客户，是一门学问，如果你不用心做好服务，却总是想着占便宜，让客户多掏钱，就把客户吓跑了，就不会再有回头客，所以你必须要为客户考虑，做事情比较用心，宁愿自己吃一点小亏，让客户觉得占到了便宜，才会得到客户的好感，以后才有机会得到更大的回报，这才是一种大智慧。今天我想说的是理发这个行业。理发是几乎我们每个人都会接触到的行业，头上寸草不生的人或者可以自己处理头发的毕竟是少数，每个人都很在意自己的仪表，而头发是仪表很重要的一部分，所以，大部分人对于自己的发型设计、对理发师的要求还是比较高的。在二三线城市，对于男士的理发的价格，普通的发型工作室基本在20-50元，好点的会在50-100元甚至更高，现在理发店一般不靠这个盈利，利润点主要在对女士的烫发染发上，理发店的经营模式比较单一化，如何吸引客户，留住客户，吸引回头客，是理发店经营者所担心的问题，现在很多理发店的经营方式不是用心做事，而是希望用会员卡留住客户。不仅仅连锁的理发店推销会员卡，小的理发店也在推销会员卡，就是要预付费，比如让你一次性充值500或1000，然后每次消费都可以打八折等等。为了了解不同理发店的经营模式，冒着发型被搞得不理想的风险，我也经常换不同的理发店去体验。所碰到的基本上都是同样的套路。
发型师做好准备工作，开始修剪头发，并开始聊天，对话一般是这样的。
"您是第一次来我们店吗？"
"是的"
"哦，您平时都在哪里理发比较多呢?"
"不一定，看哪里方便吧"
"您是住在这附近吗？"
"是的"
"哦，那您对我们店感觉怎么样呢？"
"不太清楚，看着还可以就进来了。"
"我们店是连锁的，在本市有好几家店呢。"
"哦"
"您可以考虑办一张我们店的会员卡啊"
"再说吧"
"办了我们的会员卡，可以打八折优惠哦，而且在各个分店都可以消费。"
"暂时不用"
"而且您还可以带朋友或家人一起来理发或者洗头，很划算的哦。"
"不用了，你还是先理发吧。"
这样的对话，基本上就结束了，因为发型师把天聊死了，发型师推销失败，也没兴趣再跟你聊其他话题了，剪完了就算。
请注意，能这样聊的，一般还是经过培训的连锁经营店的发型师，而且还称呼您，如果是没经过专业培训的，那简直能让你崩溃，有的刚开始剪发就直接开门见山问你要不要办会员卡，因为有优惠，可以打折，所以对你有利，看吧，都是为你考虑的，而如果你委婉谢绝了，他们就会很不悦，好像你既然不办卡，就不应该来。
这样的现象现在非常普遍，他们用他们的思维来为你考虑，你办会员卡，我给你打折，你得到了优惠，所以你就应该办张卡，更有甚者还会软磨硬泡，甚至对你说，大哥，能不能支持一下我的工作，让人无语。对于很多像我这样的顾客来说，看重的是服务的质量，而不是价格，对于那些发型还没弄好，就开始拼命推销他的预付费会员卡的，我肯定是不会去第二次，这种不高明的推销手段实在令人反感。对于这些理发店，我只想说，朋友，对于一个新来的顾客，你还没有展示出你的手艺，没有证明自己的能力，没有得到消费者的认可与赞扬，就让人为以后的消费买单，你凭什么？这样真的合适吗？这样的成功率会高吗？而且，你有没有考虑过，顾客关注的是价格的优惠还是发型设计的好坏？
发型师为什么要推销会员卡，通常这是经营者的策略，经营者为了赚快钱，办会员卡可以增加很多现金流入，也可以留住顾客，经营者可以拿这个钱再作别的投资（当然也有投资失败连累理发店关门的），所以经营者一般会给发型师定指标，每月必须完成多少任务。发型师本是手艺人，而手艺好的口才未必好，口才好的手艺又未必好，手艺和口才都好的不多见，为什么一定要他们来做销售呢，这不是难为他们吗？如果发型师在给客人理发的时候，聊的都是与顾客的发型设计相关的问题，探讨一下怎么样可以做的让顾客更满意，这既是发型师的专长，也是顾客所感兴趣的，当顾客对设计的发型很满意之后，不用多说，这个顾客就有可能成为回头客，而不必提出办会员卡。顾客来做发型设计，有可能是为了准备明天去见一个重要的人，参加一个重要的会议，或者要让自己显得更加年轻和精神，如果一个发型师不去跟顾客交流，了解顾客的想法，帮他设计一个令他满意的造型，就千篇一律的上来就劝说顾客办会员卡，顾客通常会比较反感，可能还会失去了一个顾客。而且，顾客的顾虑是，如果我办了会员卡，把钱先付了，下次来消费，发型师还会不会用心，或者原来的发型师不在了，其他发型师能不能让我满意，都是一个很大的疑问，甚至你这家店经营不好，关门歇业了，我不就损失了吗？理发这个行业，是手艺活，手艺好了，顾客自然不会流失，口碑好了，收费高一点，顾客也会接受，如果一心想赚快钱，心思不在提高手艺上面，是很难做好的。所以，服务行业，只有用心做事，顾客才会看到你的付出，认可你的工作，这样才能更好的体现出你的价值，而不是什么用会员卡就能留住客户的，客户的忠诚度是建立在对你服务质量认可的前提下的