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EMN企业管理商学院
地 址：江苏长江塑化电子商务交易中心(新北区)
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我是被客户满意度战略第三部曲唤醒的！
营销与服务人员的价值到底是什么？这决定我们到底应当武装一个什么样的团队，如何培养一批正确的人。如果这个价值标准错了，一切就全错了！营销与服务人员的唯一价值就是创造更高客户满意度。因为只有满意了才能成交，只有非常满意才能重复成交，只有感动了才能转介绍。围绕客户满意度建立人才选拔、培养体系，围绕客户满意度构建价值激励体系是职业团队发展的关键。第一部曲就是解决人的核心价值问题，人的问题解决了很多问题就解决了。企业的胜利一定是经营客户的胜利，核心是经营客户满意度的胜利，产品也是为满意度服务的。客户经营的核心手段就是服务，是“服务+产品”而不是“产品+服务”，是服务带动了产品创新而不是反之。同样，是“服务+销售”而不是“销售+服务”，是服务带动了销售。客户经营的本质是通过服务实现客户的长期伴随与增值。第二部曲主要解决了客户的持续增值问题，客户的增值问题解决了，持续盈利的问题就解决了。管理是进化的结果，而不是设计的结果。管理不能成为僵化的控制体系，必须成为灵活的服务支持体系，只有客户满意度才能使所有的管理慢慢趋于合理，只要以客户满意度为牵引，所有人才会成为积极的参与者与推动者，就会自觉、自愿、自发的共同找到最佳的管理道路，实现管理的自我进化自我完善。满意度战略三部曲代表了未来管理的方向与先进水平，是构建新型职业化销服团队的基石，也是传统企业转型升级的关键枢纽。组织团队系统学习满意度战略三部曲，将化解积淀已久的传统管理危机，获得新的成长动力。
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