封闭式询问是让顾客针对某个主题明确用“是”（yes）或“否”（no）来回答的一种询问方法，
例如：
A、您认为我们每个人都有买保险的必要吗？
B、您是否认为购买预售房一定要找信誉好的开发商购买？
C、您是否认为在旅游中安全最为重要？
D、您买项链是送礼用，还是自己用？
E、您购买房子优先考虑的是交通便利，还是环境安静？
封闭式询问的主要目的有：
★获得顾客确认。如上例A，可以通过顾客确认每个人都需要保险
★在顾客的确认点上展现自己的优势。如上例B，在获得顾客对信誉要求的确认后，销售人员可接着介绍自己公司有关信誉卓著的事例或制度。
★引导顾客进入你想要谈的主题。如上例C，将主题引向“安全”，顾客同意旅游安全最重要后，销售人员可说明本公司出于旅游安全方面的考虑，对于住宿安排、交通工具等都有充分考虑，所提供的服务及安全性是一般低价竞争者所不能比拟的。
★缩小主题范围。如上例D，利用封闭式的提问，将主题的范围确定在“自用”或“送礼”。
★确定顾客需求的优先顺序，如上例E。
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