不要只和顾客做一次生意，要做一辈子的生意
顾客是什么？可能有的人会说，顾客是上帝，所以我们要以顾客为中心；也有的人说，顾客是朋友，所以我们要热情相待。
这些说法都没有错，顾客其实就像一个等待男生去追求的女孩，而导购就是追这个女孩的人。
就像一个男人与一个女孩子谈了一段时间恋爱后，将女孩子从“女朋友”变成“妻子”，导购的最高境界是让顾客做我们一辈子的亲密朋友，做一辈子的生意。
01
全力以赴，但决不强求
哪个男生（导购）都有追求（成交）女生（顾客）的权利，但是谁也不能保证您一定就能成功。同样，我们努力的与顾客沟通，为了成交而全力以赴，但是我们不能要求顾客一定要购买。
因为无论我们的品牌多么响亮、无论我们的卖场如何的漂亮、无论我们的导购多么的优秀，我们都不可能让进店的每一个人都购买我们的商品。
但是以前可能只能成交30%的进店客，但通过学习，我们可以将成交率提高了20个百分点，但还是有50%的人不会买我们的东西。但这不要紧，重要的是我们的业绩比以前提高了！
所以，我们把工作做得更好会提升我们的成功率，但是不要奢望100%地成交。作为零售人一定要明白“谋事在人，成事在天”的道理。只要我们尽心尽力地去做了我们该做的事情，即使最后没有成交，我们也可以无怨无悔！
02
即使输今天，也要赢未来
其实，如果顾客没有买我们的东西倒不可怕，最可怕的就是您无法让顾客对我们的品牌建立一个良好的印象，进而导致顾客不仅今天不买我们的东西，未来也不会再度光临我们的门店。
甚至还向自己身边的朋友做负面的宣传，从而让我们门店的人气慢慢地下降，直到有一天关门走人。
所以如果实在无法使顾客成为我们的朋友，那也千万不要得罪顾客，甚至令顾客成为我们的“仇人”。
我一直认为做终端一定要尽可能真诚地面对顾客，即使他今天不买东西，当未来他有需要的时候他也会优先考虑我们的门店。
所以，我们虽然输掉了今天一个单子，但却有可能赢得了这个顾客未来一辈子的生意。任何一个希望长久经营的门店必须要具备“即使输今天，也要赢未来”的风范。
03
和顾客做一辈子朋友
一次成交仅仅意味着销售的开始，真正的销售在售后。
人与人之间的融洽关系在于多交往。俗话说“一回生两回熟”，就是亲戚常年不来往也会逐渐磨灭了亲情，因此多和顾客互动，是同顾客保持良好友谊的保证。
不要只把顾客当顾客，不要只发广告，要多些顾客关心的内容，对顾客有益的内容。只谈钱伤感情，只谈感情伤流量，所以要学会利用工具增进与顾客的感情，深入顾客的生活，与顾客做朋友。
如果我们能够和顾客亲如家人，哪怕我们的店铺出现一些小问题，顾客也会包容，并建设性的帮助我们，而不会轻易离开我们。而且，与这样的顾客做生意，其实会更好沟通，顾客更通情达理，成交率和成交额自然也更高。
“我愿一生都做你的客户！”对于导购来说这才是最长情的告白。
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