背 景
研究客户心理，认识了解客户的心理活动，提升客户经理的沟通能力，是生存的永恒主题。
然而，在实际的工作实践中，员工却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而促使一些事件升级到危机事件。
2020年8月26日， 课程主题为《突发事件与危机的应对管理》的员工内部培训在光大国际顺利举办。本次课程继续由EMN企业管理高级讲师、高净值客户营销心理学专家李燕老师主讲。
李燕老师从突发事件对企业的消极影响、突发事件的突然性和破坏性等方面切入，旨在让学员们能正确认识突发事件，快速掌握预防和应对突发事件的处理原则、一般程序以及应对策略，从而减少实际工作中的服务冲突，同时有效提升工作效率。
课堂实录
李老师围绕客户篇--技能提升的沟通之环教学，让在座的学员们了解到识人攻心的四大步骤：迎宾策略、观察判断、察言观色、感动服务。让学员们通过影视分析和案例讨论，在自我检测与实践演练中，洞悉客户心理，服务好客户，提升服务质量，了解客户的真实需求，并尽可能满足客户需求。
李老师采用分组讨论和行动方案等多种教学手法，为大家阐述商务礼仪的服务呈现。从着装原则、握手礼节等基本的商务礼仪出发，并引用大量贴合工作与生活的案例，加深学员们对课程内容的认知。
课堂尾声
一天的课程很快结束啦，又是一次非常棒的体验，通过大家的群策群力，咱们的优胜团队脱颖而出，恭喜优胜团队，希望再接再厉，再创佳绩。
本次学习完美结束，感谢李燕老师的倾囊相授，为光大集团的学员朋友们的优秀表现点赞，学习永无止境，期待下次更美好的遇见！