对于一个淘宝商家来讲，店铺装饰的好、商品质量好、客户口碑好这些都是提高店铺商品销量的砝码，除了这些，还要有好的淘宝客服，那么怎么去做一个好的淘宝客服呢?有什么技巧呢?太仓淘宝开店培训学校。
一、如何应对顾客讨价还价
这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。根据经验总结，客户讨价还价，一般有两种情况：
1.找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。
2.爱占小便宜，而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。
针对这两个问题解决方式：
1.有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。)
2.针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
二、产品效果好不好
这个问题也是客户最为关心的一个问题，这个化妆品真的有网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。
面对这样无法承诺的问题，最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。
其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了?比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。
比如：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养，但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果。
总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。
三、如何产生相关销售
经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人?
一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。
拿护肤产品来说，当顾客购买一套护肤品以后，看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题。比如，现在家里在使用什么护肤类的产品，买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，平常也没有卸妆意识，那么会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。
四、帮客户辨别产品的真伪
这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那如何去让顾客购买呢?方式有：
1.硬件证明，产品如果是通过正规渠道进货，可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。
2.如果产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户有这么多的客户群体。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假一罚十，有质量问题包退换。太仓淘宝开店培训学校。
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