天津河东护养院的工作服务守则有坚持“一切为了住养老人，一切服务住养老人，以人为本”服务理念。视住养老人如父母，强化责任，精心服务，吃苦耐劳，敬业奉献。天津河东护养院坚持做到“三不”、“四勤”：对住养老人的合理要求不推诿，对特殊性格的老人不厌烦，对残疾老人不歧视，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。做到“五轻”：说话轻、关门轻、动作轻、走路轻、搓澡轻。尽好“五心”：服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心。天津河东护养院落实“七点”：微笑露一点、嘴巴甜一点、做事多一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点，效率高一点。
天津河东护养院的工作服务守则有不阳奉阴违，损人利己。不违反院内各项规章制度。不擅办住养人员入、离院手续。不打骂、刁难、虐待、歧视、嫌弃住养老人。不浪费水电。不吵架、打架、闹不团结、甚至闹事。不利医院及养护院的话不说，不毁坏医院及养护院声誉。不挑拨是非，团结、互助、友爱。