在天津老人院里多数老人被动、自信心低，对人有戒心，要积极主动去接触他们，使他们感受到你的关心。
接近老人时，应面带微笑，尽量表示你的友好，取得老人的信任，让他知道自己是安全的，不要引起老人情绪激动或激烈反应；向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的亲切；在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他；避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈，不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，让老人感觉到与你平等，必要的情况下不妨蹲在老人的面前，以较低的位置抬头与老人沟通；老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。很多老人视力、听力下降，但要根据实际情况，避免对所有老人说话都是大声喊叫；对老人真诚地赞赏，每个人都渴望被承认，老人有时需要你去表扬，他们更希望他们曾经的成绩被肯定，当老人聊到此话题时，尽量多称赞他，尽量选择老人喜欢的话题，避免提及老人不喜欢或令老人产生情绪波动的话题，如果在交流时不能准确把握，可以说说自己的情况，或是讲些有趣的生活见闻等，避免与老人一问一答的采访式交流；谈及到不愉快话题或老人情绪有波动时，尽量不要在原话题上劝说老人，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手，稳定老人情绪，然后迅速转移话题。部分老人有高血压或心脑血管疾病，情绪突然激动，容易引起疾病复发，尽量避免会引起老人伤心难过的话题。