ISO20000认证可以提升企业的竞争能力，目前尤其是在互联网、金融业、服务业等行业非常受欢迎。另一方面是因为通过ISO20000认证可以提高IT服务质量，同时能够帮助企业有效地识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，充分发挥IT服务持续改进的能力，然后达到企业组织用小成本获得大收益价值的目的。ISO20000认证是对组织的整体认证，需要全方位的建 立符合标准的体系,这就意味着认证前期准备工作将会是比较复杂的。并且前期准备工作是通过认证的基础,对于大多数企业而言, 一般来说是没有太多认证实操相关的经验,因此做好认证前期准备工作,打好基础,对于整个认证实践都是非常有必要的。