我们都曾经以为沟通最重要的是表达，滔滔不绝是表达积极的姿态。其实我们都搞错了，和客户沟通，优秀的销售都在“听”，而平庸的销售都在“说”。
优秀的销售，都多长了一只耳朵。
你说的太多了
很多销售和客户见面常常是这样一种场景：
销售在滔滔不绝：
“我们公司的产品非常优秀，相比同类的XX牌子，更具性价比，价格是”
客户几次想打断：
“我想知道、这里我觉得”
销售依然在滔滔不绝，自以为回答了客户的疑问：
“是这样的，你想知道的这一点、但是我认为”
最后，客户的回答就变成了——“嗯、哦”连表情都欠奉。
销售在想：为什么我都已经说了快一个小时，他还是不买呀；
客户在想：说够了没有，你说的道理我都懂，但公司根本没有这个预算；
最后，销售没有达到自己的目的，以后，客户再也不想跟这个人聊天了。
我们去见客户的时候，总是以为和客户沟通就是“说话”，要想尽一切办法让对方听我们的，引导他们去我我们要去的地方。但是，客户最终想要什么，无论我们说的多天花乱坠，我们给他提供多少条路，如果没有一条是他喜欢的，给他再多的选择也没有用，而且，话太多，只会惹人厌烦，以后再也没有聊的可能了。
优秀的销售，都多长了一只耳朵，用来听客户说话。
以问代答
知道要少说多做，可是我们是找客户沟通的，不说话怎么行？这个时候我们就需要用到一个技巧“以问带答”。
举个例子：
错误的说法：“我认为你需要这个产品（服务）的原因是，我们的优点是”
正确的说法：“我说清楚了吗？您对我们的产品（服务）还有什么疑问吗？”
这样做的目的有三个：
1、弄清楚对方想要的是什么？
2、弄清楚对方这项需求的动机是什么？
3、弄清楚自己产品能对他造成的影响是什么？
世界上没有任何一款产品是“万能”的，能够适应所有客户的需求。
就好比说，夏天天气很热，空调虽然比风扇制冷好，在夏天用着更舒服，但是，就是有人更喜欢用风扇。
所以，无论你的产品有多优秀都不要想当然的觉得，这么多的优点、这么便宜的价格、这么一流的服务，凭什么会卖不出去？就算有一万条说服客户的理由，但只要一个理由，客户就能拒绝你。
学会了少说多听，也能够“以问带答”把话语权交给客户。
虽然可以通过问问题的方式来探求客户的真实想法，但是客户面对销售，永远是口不对心的。他不可能在你面前暴露自己的真实想法，因此，销售要学会“听懂”客户的话。
人长有一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听，少说。“能言善道”从来不是指话多，而是能把话说到心坎里，如果不能领悟到这一点，在销售事业上，永远不可能获得成功。
注明：文章来自网络，如有侵权请联系我们！