有一位顾客在胖东来买了一只榴莲，回家后发现坏了，于是就通过微信留言。胖东来是怎么处理的？我们可以从顾客评价中找到答案：
今天体验了一次胖东来的免费上门退换货服务。说实话胖东来的服务态度真的是很好很好很好，因昨晚买的榴莲的质量有点问题，我就在他们的公众号上写下了自己的意见。
今天一上班就立即跟我取得联系，帮我解决，首先问我有没有食用，是怕我吃坏肚子，这样的关心让人很贴心，很温暖，让本来不爽的心情一下子全好了；我说我拿着东西去，人家说不用你来回跑，我们免费上门退换解决，随后商场就派人找到我，当面确定是质量原因，二话没说全额退款，而且还送我一个完整的榴莲，弄的我自己都特别不好意思。
顾客的满意，是用员工们的辛苦和汗水换来的，也是领导者优秀的思想，才能有这样好的企业，真的非常感谢他们，处理每个问题都这么尽心。无可挑剔的服务态度，“不满意就退货”的经营理念，人性化的服务态度，着实让我这个消费者佩服和放心。感谢贵商场能够处理问题及时和速度。同时祝愿贵商场今后越走越远，越来越强大。谢谢！
由此可见，顾客对其处理方式非常满意。更难得的是，胖东来能够日复一日、持续地保持同一水准处理顾客投拆，即使为此花费较高的成本。好的服务就得这样，较多地考虑顾客，把企业的利益放在顾客利益的后边，才能赢得顾客的信任。
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